《厅堂一体化全流程营销》
《厅堂一体化全流程营销》详细内容
《厅堂一体化全流程营销》
【课程内容】
**讲：厅堂客户价值营销
一、阵地营销的价值
案例：余额宝的疯狂带来的启示
1.金融行业的竞争态势
数据分析
2.客户分层经营，开采富矿
案例：富国银行客户价值分析
3.客户忠诚与客户贡献
案例：富国银行客户贡献分析
二、什么是客户价值营销?
1.企业的2080定律
2.数据：交叉营销对客户流失率的影响
三、客户价值营销的主要内容
第二讲：厅堂客户动线的营销流程
讨论：银行大厅的布局与客户动线、客户触点
一、厅堂营销的四个关键
二、引导区客户营销流程
1.客户迎接与分流引导
（1）热情迎接 （2）客户分类 （3）分流引导
2.营销流程
（1）价值客户识别 （2）沟通与信息收集 （3）营销跟进
工具：营销话术
案例：安保接待妇联主席营销保险大单
三、填单区客户营销
1.填单区营销流程
新客户营销流程、老客户识别营销流程
2.价值客户营销
简单产品、复杂产品、特别客户、新旧客户
实战演练：客户迎接、分流、识别
四、等待区客户营销
1.等待区客户心理
2.等待区营销切入点
3.等待区客户营销流程
（1）客户接触 （2）需求判断及产品推荐 （3）跟进与问题处理
案例：银行大堂10分钟“微课堂”
讨论：客户等侯的焦虑情绪缓冲及问题客户处理?
实战演练
五、自助区客户的接触营销
案例：小空间，大舞台
六、柜台服务营销“天龙八步”
1.柜台营销四问
2.挖掘需求方法
3.不同场景的需求挖掘技巧
4.不同产品的需求挖掘话术
实战演练
工具：产品的需求挖掘话术
5.产品推荐
练习：银行各产品的卖点与买点
提问式营销
6.成交及问题处理
（1）柜台营销成交的时机 （2）客户问题的处理技巧 （3）柜台营销成交的五法
实战演练：柜台营销流程
七、厅堂一体化营销六大策略
八、一体化营销流程及各岗位衔接
第三讲：产品呈现技巧
一、梳理产品的卖点与雷区
二、分析客户的兴趣点与接受度
三、设计成功营销问答路线图
案例：保险营销是问出来的
1.状态问题
2.核心问题
3.暗示问题
4.解决问题
五、不同产品的四步提问法销售
1.存款类产品
2.电子银行类产品
案例：故事营销法
3.保障类产品
4.投资类产品
实战演练：产品呈现技巧
第四讲：分群营销策略及主动出击
案例：主动出击提升客户价值
一、客户分群营销重点及技巧
1.小微企业主 2.退休及老年群体 3.家庭主妇
4.教师群体 5.企业中层
二、厅堂六大场景的主动出击
1.新客户的接待营销流程
案例：新客户的感知与体验
2.新开电子银行客户的营销流程
3.大额资金异动客户的营销流程
4.代发客户的营销流程
5.新增个贷客户的营销流程
6.未达贵宾卡客户的营销流程
第五讲：客户维护与客户升级
一、建立客户档案
1.建立档案
（1）客户建档的重要性
（2）客户建档细微处体现温暖
案例：中信银行客户经理记录出百万保险业务
（3）客户信息及时更新
2.客户维护的类型
（1）产品维护
（2）情感维护
（3）活动维护
3.电话维护
（1）电话维护的心态
（2）打电话的细节
（3）电话邀约
案例及演练
4.微信营销及客户维护
二、不同类型客户维护与跟进
1.不同类型客户分析
客户类型图谱
2.客户分类管理
让客户形象更清晰，需求更明确
3.客户分层升级
让客户维护跟进有标准，客户发展有目标
4.客户双重价值
老客户转介的意义
转介绍重点及话术
演练：转介绍实战
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公
讲师：金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的
讲师：金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急
讲师：金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、不
讲师：金迎详情
《做幸福健康的职业女性》（0.5天版） 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长，拥有自如人生
讲师：金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容
讲师：金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与职业概
讲师：金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师：金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3.快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4.提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师：金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师：金迎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
