员工职业化与服务礼仪修炼
员工职业化与服务礼仪修炼详细内容
员工职业化与服务礼仪修炼
**板块： 员工优质服务理念篇
一、 员工角色定位的重要性。
二、 让卓越的服务理念体现在服务行为中
三、 如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。
四、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
五、 解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。
案例分享与小组研讨
案例：服务意识正反案例分享。
研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态?
第二板块： 员工成功职业形象塑造篇
（一）员工成功职业形象 之 仪态篇
项目一：微笑、目光、肢体语言训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：鞠躬礼训练
项目七：递物、接物及服务指引手势训练
项目八：标准服务手势四步曲
项目九：服务招迎手势五步曲
项目十：全体员工综合通关训练
（二）员工成功职业形象 之 仪容篇
1、微笑应成为员工的“常规表情” --面带三分笑，礼数已先到。
2、微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及对方心灵。
3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。
（三）员工成功职业形象 之仪表篇
1、“首应效应”即**印象的重要性
---客户永远不会给你第二次机会重新建立你的**印象。
2、发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求
---得体职业形象让您价值百万。
3、女士职业装六大禁忌 男士穿制服“三个三”原则
案例分享：
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：民航空乘人员的仪表礼仪
第三板块：员工社交与接待礼仪篇
(一) 常用称呼礼仪
职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼
（二）见面礼仪
自我介绍及介绍他人
（三）握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
（四）名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
（五）陪客走路、迎客、送客礼仪
（1）陪客走路礼仪 （2）乘坐交通工具礼仪
（3）会客位次礼仪 （4）会议座次礼仪
（六）服务引领手势练习
（七）电话接待流程礼仪
电话接听、拨打的礼仪原则
座机电话礼仪
移动手机“三不”原则
（八）电梯、进出门礼仪
有专人驾驶 无专人驾驶
（九）交谈视线礼仪
公务凝视区 社交凝视区 亲密凝视区
（十）接待及乘车礼仪
第二章：赢在职业化---把职业当事业
**项修炼：赢在职场——先做人 再做事
摆正心态“做人”与“做事”
1、社会：先做人，再做事
2、做人成功了，做事才能成功
3、做事要认真，做人要厚道
4、职场就是道场，工作就是修行
5、摆正心态，左手做人，右手做事
6、摆正心态，不做有才华的穷人
第二项修炼 ：赢在职场——塑造阳光心态 真正乐在工作
（一）员工职业化心态“二大核心”
1）你到底在为谁工作？
不要只为薪水工作，为自己工作不会累
让企业为你的价值买单
你是“资产”还是“负债”
2）让你扫地你干不干？
没有卑微的工作，只有卑微的态度
干小事，不是小人物干的事
（二）员工职业化 “六大黄金心态”
1、做好心理准备，冲刺职场跑道
2、工作的成败，根本取决于心态
3、赋予心理意义，增加工作动力
4、为乐趣而做，而非为钱而做
5、去除职场“被迫害妄想症”
6自己觉得好玩，工作就一定好玩
（三）关于“员工病态职场心理”的反思
1干这活没意思，每天比坐牢还难受
2工作太累了，工资才这么点
3不关我的事，我只是个打工的
4行了，行了，没有必要搞那么好
（四）打破工作迷思，揭开工作真相
迷思一：理想的工作，应该是一直有趣而富有变化，才能让人乐在其中
迷思二：轻松无压力，才是理想的工作环境
迷思三：只要把自己的本分工作做好就可以
迷思四：一开始工作，自己能力就无法发挥，表示此工作不适合自己
第三项修炼：赢在职场——高效人际沟通篇
1、察言观色，洞悉人心
2、解决心情，才能解决事情
3、与办公室政治共舞
4、创造双赢圆满的沟通
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公
讲师：金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的
讲师：金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急
讲师：金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、不
讲师：金迎详情
《做幸福健康的职业女性》（0.5天版） 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长，拥有自如人生
讲师：金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容
讲师：金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与职业概
讲师：金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师：金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3.快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4.提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师：金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师：金迎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
