郭弈翎老师的内训课程
章医护行业员工必备礼仪一、仪容1.先天条件2.个人的修饰和维护二、医护行业员工仪容仪表要求1.干净整洁2.化妆适度三、医护行业员工职业装穿着要求1.男性医护行业职业装穿着基本要求2.男性医护行业职业西装的着装规范3.男性医护行业职业穿着的其他注意事项4.女性医护行业职业装穿着基本要求5.医护行业职业装穿着禁忌6.医护行业穿着职业装建议四、仪态修炼——站姿训练1.医护行业员工站立服务时不雅的站姿2.医护行业员工规范站姿训练五、仪态修炼——坐姿训练1.不受欢迎的服务坐姿2.规范的服务坐姿六、仪态修炼——走姿训练1.目光2.上身动作3.注意步位4.步幅适当5.注意步态6.注意步韵七、仪态修炼——手势
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一、培训前言：为什么要学医护礼仪？个人：1、得到更多的尊重和快乐、领导赏识、患者尊重和感谢、同事认可和羡慕2、更多的发展空间：收入和晋升医院：1、工作人员礼仪素质2、患者及患者家属的满意度3、医院形象和美誉度4、整体核心竞争力二、培训主题1、礼仪范畴2、形象礼仪3、语言礼仪4、举止礼仪5、接待礼仪6、医患工作沟通礼仪和技巧7、医院服务技巧8、护士基本工作行为及行为礼仪9、总结和巩固练习三、礼仪范畴1、何为礼仪？礼仪是人们在社会交往过程当中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。礼仪分纵向和横向2、何为医护礼仪？是一种建立在对患者、患者家属的尊重、关心、理解、爱护的基础上，医护人员的言谈、举止、表情
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前言：假如心不在了服务案例——人在哪？身在哪？神在哪？心在哪？部：仪容一、仪容仪表基本原则1、干净整洁2.、化妆适度二、修饰与化妆1、发部2、面部3、手部三、职业装穿着要求1、男性员工穿着基本要求2、男性员工西装的着装规范3、男性员工穿着的其他注意事项4、女性员工装穿着基本要求5、医护行业职业装穿着禁忌6、医护行业穿着职业装建议第二部：仪态一、站姿训练1、站立服务时不雅的站姿2、规范站姿训练l现场点评二、坐姿训练1、规范的入座2、三种规范坐姿3、坐姿禁忌l现场点评三、蹲姿训练1、规范的蹲姿2、蹲姿禁忌l现场点评四、走姿训练1、行走要求2、礼让走姿l互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？3、行
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一、职场商务形象篇1、仪容面部头发手部2、仪表服装领带丝巾配饰鞋袜3、无声的服务语汇——表情礼仪节：表情的魅力第二节：微笑的作用第三节：微笑的要素第四节：让你的眼睛也微笑起来表情＝目光＋微笑微笑的要素微笑是我们的项工作微笑是可以训练的微笑可以拉近彼此的距离二、职场商务礼仪篇1、仪态-自我仪态管理站、走、坐、蹲2、仪态-客户接触仪态管理三礼：微笑、点头礼、握手九请（手势）：引领、指引、保护手势请客入座、递茶水、接/递名片递资料、递笔/示意手势、送客三、职场商务礼仪应用篇1、与“物”接触的礼仪应用车：开关车门、上下车、座次排位电梯：上下扶梯、进出电梯门：敲门、开关门、进出门2、场合接触的礼仪应用商
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B导言：关于学习的效率及学习方法分析B头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。B前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1.礼仪的含义2.礼仪的类型3.礼仪的作用4.商务礼仪适用的范围5.商务礼仪的原则章节：金牌职业形象（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容1.仪容的要点2.化妆四、仪表1.商务人