郭弈翎老师的内训课程
一、形象篇1、仪容面部头发手部2、仪表服装领带丝巾配饰鞋袜3、无声的服务语汇——表情礼仪节：表情的魅力第二节：微笑的作用第三节：微笑的要素第四节：让你的眼睛也微笑起来表情＝目光＋微笑微笑的要素微笑是我们的项工作微笑是可以训练的微笑可以拉近彼此的距离二、礼仪篇1、仪态-自我仪态管理站、走、坐、蹲2、仪态-客户接触仪态管理三礼：微笑、点头礼、握手九请（手势）：引领、指引、保护手势请客入座、递茶水、接/递名片递资料、递笔/示意手势、送客三、礼仪应用篇1、情景演练根据门店实际情况设置情景演练2、顾客进店服务流程梳理引导顾客进店主动接受购物信号开场白听或辨认客户需要建立客户档案收银服务送别...
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前言：魅力之理l魅力形象的构成部：个人品牌魅力一、性格与魅力1、张扬魅力2、内敛魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、个人气场1、自我认同2、借景与借物3、静气场比动气场更强烈三、岁月的光华1、沉淀的思想l为什么领导喜欢搞个人语录2、沉淀的故事l故事对个人魅力的影响第二部：形象风格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配规律l色彩与体型l色彩与领导个性l色彩与人体色匹配关系二、出色款式1、款式与女性领导形象2、服饰质地与面料挑选3、五大服饰搭配金律l五大服饰搭配金律之一：一个高平台，建立服装的基础设施l五大服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感l五大服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻
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前言：魅力之理l魅力形象的构成部：个人品牌魅力一、性格与魅力1、张扬魅力2、内敛魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、个人气场1、自我认同2、借景与借物3、静气场比动气场更强烈三、岁月的光华1、沉淀的思想l为什么领导喜欢搞个人语录2、沉淀的故事l故事对个人魅力的影响第二部：形象风格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配规律l色彩与体型l色彩与个性l色彩与人体色匹配关系二、出色款式1、款式与形象2、服饰质地与面料挑选3、五大服饰搭配金律l五大服饰搭配金律之一：一个高平台，建立服装的基础设施l五大服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感l五大服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常l五大服饰
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一、商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用（一）D、色彩的应用（二）2、关注款式——穿出个人的服饰风格款式与脸型、体型、性格的关系五大款式风格“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰3、体形弥补诀窍4、丝巾风情——服饰的魔法师二、商务‘行为举止’魅力篇1、商务“公务”举止——行为的首张名片反映精神状态的站姿保持优雅坐姿优雅的取物姿态握手――像亿万富翁那样
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一、品味咖啡——世间极品咖啡桌上有哲学，咖啡馆里有沧桑，咖啡壶里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是梦想。有人说，咖啡以一种沉默的温柔，却无从设防的方式，改变着历史。不仅如此，咖啡还改变和记载着创造历史的普通人们的生活和情感。1、咖啡的历史谁发现了咖啡谁传播了咖啡2、名品咖啡的身世――芳香传奇咖啡之王――牙买加蓝山咖啡也门摩卡咖啡――世界上古老的咖啡苏门答腊曼特宁咖啡――醇厚的绅士哥伦比亚咖啡――哥伦比亚的淡雅风情3、花式咖啡――生活里的七彩阳光意大利浓缩咖啡――美味咖啡的开始卡布奇诺――与爱情有关维也纳咖啡――来自维也纳的浪漫浓香拿铁咖啡――永恒的经典爱尔兰咖啡—思念发酵的味道皇家咖啡—绅士般的高贵4
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讲：礼仪概述1.古礼的“礼”2.古代的“仪”3.礼仪的定义：一种日常生活的行为一种待人处事的态度一种素养涵养的体现4.礼仪的三个场景：商务场景、社交场景、娱乐休闲场景5.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》——经国家、定社稷、序民人、利后嗣。《左传》第二讲会面礼仪上一．会面礼二．社交里会面礼仪社交茶馆和仪容仪表的原则TPOT－time时间P－place地点O－object对象目标第三讲会面礼下1.见面礼节2.拥抱礼节3.鞠躬礼节4.拱手礼5.吻手礼6.亲吻礼7.挥手礼8.名片礼节第四讲拜访接待的礼仪一．社交拜访的预约二．办公室拜访三．待客的礼仪四．家庭待客五．企业待客六．办公室接待与引