郭弈翎老师的内训课程
节：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二节：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资”的启示2）青蛙现象解析第三节：员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查（附图、表）4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四节：一线窗口员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范4、谋面礼仪1）称谓的规范2）指引、指示3）几种致意的方式4
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章医护行业员工必备礼仪一、仪容1.先天条件2.个人的修饰和维护二、医护行业员工仪容仪表要求1.干净整洁2.化妆适度三、医护行业员工职业装穿着要求1.男性医护行业职业装穿着基本要求2.男性医护行业职业西装的着装规范3.男性医护行业职业穿着的其他注意事项4.女性医护行业职业装穿着基本要求5.医护行业职业装穿着禁忌6.医护行业穿着职业装建议四、仪态修炼——站姿训练1.医护行业员工站立服务时不雅的站姿2.医护行业员工规范站姿训练五、仪态修炼——坐姿训练1.不受欢迎的服务坐姿2.规范的服务坐姿六、仪态修炼——走姿训练1.目光2.上身动作3.注意步位4.步幅适当5.注意步态6.注意步韵七、仪态修炼——手势
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前言：品位人生l花钱买不到的品位l品位是一种生活状态部：魅力靓装一、五大服饰搭配金律之一：一个高平台，建立服装的基础设施1、黑色——永不褪色的经典2、白色——追求完美女性的颜色3、红色——挡不住的魅力与诱惑二、五大服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感1、一个视觉的冲击力2、多个视觉的冲击力3、整体协调感三、五大服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常1、守旧的穿法，让人没有朝气2、穿出不同寻常四、五大服饰搭配金律之四：一个黄金分割定律，遵循人体美的规律1、符合黄金分割律的穿法五、五大服饰搭配金律之五：一个平衡美，服装搭配背后的三个平衡1、服饰间搭配时应该考虑的三个平衡2、所谓的平衡3、点
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一、行政人员“角色认知”1、什么是职业化2、职业化理念建立3、高级行政人员角色认知4、高级行政人员必备的九个条件5、个人性格分析二、行政人员“职业生涯”规划1、职业化生涯规划与时间2、职业化生涯规划与物质需求3、职业化生涯规划技巧三、成为上司“得力助手”要求1、商务人员着装的四大原则A、符合身份B、扬长避短C、遵守惯例D、区分场合2、女性商务人员的形象要求A、三大基本原则B、场合着装C、裙装五不准D、佩戴首饰四大基本原则E、化妆的注意事项3、男性商务人员公务形象提升要素A、公务西装的选择面料选择色彩选择款式选择B、西装的选购常识C、公务衬衫穿着“五”原则D、公务领带三大原则四大禁忌颜色寓意E、
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一、商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用（一）D、色彩的应用（二）2、关注款式——穿出个人的服饰风格款式与脸型、体型、性格的关系五大款式风格“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰3、体形弥补诀窍4、丝巾风情——服饰的魔法师二、商务‘行为举止’魅力篇1、商务“公务”举止——行为的首张名片反映精神状态的站姿保持优雅坐姿优雅的取物姿态握手――像亿万富翁那样
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前言：假如心不在了l服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：礼与理一、礼和仪的区别l案例：同样的问候标准l提问：哪些是礼，哪些是仪l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容二、行礼的含义l礼与禮l严肃的见证l表达好意三、懂礼之前先懂什么l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定l每个人都希望别人对自己有好意l思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼第二部：仪容一、仪容仪表总则1、正确着装2、干净整洁二、仪容修饰1、发部2、化妆l男士日常皮肤护理l女士化妆l化妆禁忌3、口腔4、手部5、体毛二、男公务员穿着要求1、西装2、衬衫3、领带4、男人三件宝三、女公务员装穿着要求1、行服搭配2、丝巾3、丝袜4、鞋子第三