郭弈翎老师的内训课程
前言：服务形象塑造l客户服务的责任l客户服务与个人价值部：形象之仪一、通讯人员仪容仪表总则1、正确着装2、干净整洁二、仪容修饰1、发部2、化妆l男士日常皮肤护理l女士化妆l化妆禁忌3、口腔4、手部5、体毛二、男职员穿着要求1、西装2、衬衫3、领带4、男人三件宝三、女职员装穿着要求1、行服搭配2、丝巾3、丝袜4、鞋子5、行徽第二部：形象之态l形体语言——您另一张无字的名片一、如何站1、站立服务时不雅的站姿2、规范站姿训练l“V”字型站姿l“丁”型站姿二、如何坐1、规范的入座l入座步骤2、三种规范坐姿l“丁”字腿位坐姿l“S”形坐姿l叠膝式坐姿3、坐姿禁忌三、如何蹲1、规范的蹲姿2、蹲姿禁忌四、如
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amp; 【课程大纲】：部：职场之心一、礼仪与个人魅力——高端商务人士必修课1、礼仪内涵2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、七彩人生与阳光心态——礼由心生，从容淡定1、礼仪的高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养2、培养良好的工作意识3、我为什么而工作第二部：职场之容一、身体仪容——眼的商务魅力1、卫生——生活习惯2、头发——印象3、眼睛——心灵窗口4、耳朵——忽视细节5、鼻子——个人代表6、胡子——工作社交7、嘴巴——清爽自然8、脸部——整体形象Ø 案例：明星素颜照9、手部——品质体现10、怎样化妆二、着装礼仪——职场魅
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前言：假如心不在了l服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂礼与懂理一、礼和仪的区别l案例：不同问候感受l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表二、通讯行业礼仪范畴l通讯行业礼仪包括哪些内容l案例：不同礼仪培训展示三、懂礼之前先懂什么1、懂理才能懂礼l案例：带得出去，带得回来（通讯企业对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的通讯行业行政人员？第二部：职场仪容1、3秒钟印象2、人际交往中，对方会注意到你哪些仪容？一、仪容1、卫生2、头发3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脖子9、脸l案例：明星素颜照10、手部11、通讯行业行政员工妆容要求12、
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amp; 课程大纲】：导言：关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、 关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、 自我测试：关于职业形象技巧的测试三、 自我测试：关于商务礼仪技巧的测试四、 商务礼仪简介：1. 礼仪的含义2. 礼仪的类型3. 礼仪的作用4. 商务礼仪适用的范围5. 商务礼仪的原则章节：金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、 商务人员的基本形象二、 仪容仪表的重点三、
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前言：举手投足看高低l举止——能力素养——人脉——发展前景部：礼之解读一、礼和仪的区别l案例：同样的问候标准l提问：哪些是礼，哪些是仪l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容二、行礼的含义l礼与禮l严肃的见证l表达好意三、懂礼之前先懂什么l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定l每个人都希望别人对自己有好意l思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼第二部：礼之仪容一、通讯员工仪容仪表总则1、干净整洁2、化妆适度二、仪容修饰l素颜VS化妆1、发部2、面部3、手部三、通讯员工职业装穿着要求1、男性员工穿着基本要求2、男性员工西装的着装规范3、男性员工配饰规范4、女性员工装穿着基本要求5、女性员工配饰规范6
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amp; 【课程大纲】：头脑风暴： 和领导、客户打交道过程中，您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、 礼仪的概论1. 礼仪的含义2. 礼仪的类型3. 礼仪的作用章节：金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容1.仪容的要点2. 化妆四、仪表1. 商务人员的着装规范2. 着装原则第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、坐、站、走、蹲姿礼仪二、情