今天忙碌就短短分享一下一个小研究──

昨天在华顿(Wharton)商学院的网站上看到一篇有趣的小文章，他们引用了《华尔街日报》的一篇引述研究表示，如果在一个组织或公司内，有一位同事特别的「懒」或特别的「难搞」，他/她一个人就可以让整间公司或组织的效率拉下了高达30%~40%。

美国人称为「坏苹果并发症」(Bad Apple Syndrome)，也就是说，只要一箱苹果有一颗有蛀虫，好像其他苹果都很烂的感觉，专家说，这种并发症在组织或公司内，非常具有感染力(remarkably contagious)！在东方称为「一粒老鼠屎，坏了一锅粥」，而这句话这次有了实际的「数字」，可以坏了达30~40%，还真的是「坏了」！

当然，这间公司或组织若到了几百人这么多，单单办公室就走不完了，一颗老鼠屎无法坏了整锅粥，但，假设这个团体是只有「十个人」，依这样来看，只要其中一人有问题，整个团体就会掉了40%的效率，意思是说，十个人变成只有六个人；也就是说，一人有问题，连带害了3个人一起和他「陪葬」，从这样看起来，以大家的经验，这个数字似乎蛮有道理！
根据研究，这老鼠屎坏粥的主要原因，在于一位状况差的同事，可能造成其他人「无关紧要的错误判断、与决定」(unrelated judgments and decisions)，以及其他同事在这个组织里所感受到的连结(harm the connection others feel with the organization)。如果某个人如此令人讨厌，而他也在这个组织中，让你不但不喜欢这个人，也连带不喜欢这个组织，也连带不喜欢其他也在同一个组织内的同事。因此研究建议，相关人员已经不只要树立「对的模范」，也要「打击不对的行为」(censure bad behavior)，不然，一个公司或组织的同事们其实就像「情绪的导电体」(emotional conductors)，一有老鼠屎，立刻整粥坏一半。

这份研究，相信很多人有些感触，但我是想起小时候──

吓！在粥里面看到一根头发！一整碗都不能吃了，要大人换一碗！

大人就会说，头发拿起来就好了，其他的部份还是可以吃啊。

一粒老鼠屎，既然对企业或组织造成30~40%的下滑影响，那我们应该思考的不是杜绝这一粒老鼠屎，而是「怎么吃下去」一碗已经被降了30~40%的粥！

这碗粥，依然是一间完整的公司或组织，端视你怎么面对它，或许，当这碗粥真的煮得很愉快，那粒老鼠屎，也会慢慢莫名其妙的……消失了（或许）。
 

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