“粘性”客户维系与管理训练
“粘性”客户维系与管理训练详细内容
“粘性”客户维系与管理训练
“传统培训”是嘴对耳朵,只是一种提升销售人员能力的理念灌输
“煅铸训练”是手把手教,是多向提升销售人员能力的工具和方法
《“粘性”客户维系与管理》课程大纲
“UFC”营销教练:孙郂亭
症
结
为什么很多潜客户有需求却一直无法“握手”成交?
为什么很多客户常常是小交易却无法成就“大单子”?
为什么很多客户仅仅是业务往来却无法成为“老铁”?
为什么很多好客户却常常“销声匿迹”或“另靠山头”?
《“粘性”客户维系与管理》特训解决上述症结
【训练对象】销售经理、客服经理、市场经理
【训练目的】
掌握营销组合“4Rs”客户关系管理知识;
掌握“粘性”客户关系的多项关键技能;
掌握“感动客户”的服务意识与技能;
掌握“赢得客户信任” 的服务意识与技能;;
掌握“提高客户满意度”的工具与方法;
《“粘性”客户维系与管理》训练简介:
客户管理就是跟客户沟通。一个良好的客户沟通,不仅赢得客户问题,更重要的是如何为客户服务。如何把你的服务做到客户的心坎上,用心去贴近客户,用心去感触客户!
煅铸式训练是一种教练式的训练系统,绝非传统的课堂培训,其训练主要体现在销售实战的效果上。煅铸式训练也不是培训后就结束了,为了确保实战效果,训后还需要辅以对参训学员进行作业辅导和实战随岗辅导,大型集团和人海战术的销售团队更需要添加典型标杆训练等实战模式。所以煅铸式训练,不是简单的课程和课时的累加,而是为企业构建一套销售人员的工具化训练系统,并在训练期间为企业培养若干名销售培训师。企业今后可以依据此煅铸式训练系统,不断渐进、提炼、传承一套快速培养批量销售人才的“销售工具“。
《“粘性”客户关系维系与管理》训练大纲
阶段
关键任务
主要内容
教学流程(概要)
一
《关键行为客户管理》课上训练(上午)
1、重新认识客户关系
2、客户关系建立的理念与行为上的执行
3、《执行力词典》的训练
★ 课上训练:
制作《客户关系执行》管理工具
制定《客户关系执行力》辅导下属的训练方法
学员风暴:什么是客户关系的执行
讲授解析:关键行为的客户关系操作
1.3 小组讨论:行为上如何去建立“关系”
2.1 现场PK:《客户关系关键行为》行为量化
2.2 小组讨论:《关键行为服务粘性》
2.2 小组方案:《关键行为服务粘性》方案复制
3.1 学员讲解:《关键行为客户》操作要点
3.2 学员PK: 关键行为”笼中对”
3.3 纠错指导:量化标准与关键点客户关系执行
二
《关键行为客户管理》课上训练(下午)
4、制作《“4Rs”关键点》工具的操作技能与方法。
5、实操体验:《高速高效实行》
6、《关键行为执行力》训练
课上训练:
制作团队协作《关键行为执行力手册》
制作单兵《关键行为执行力手册》
制作《学员”笼中对”对练视频》
4.1小组风暴:《“4Rs”关键点》的关键行为提炼
4.2小组方案:《“4Rs”执行力手册》
5.实操体验:《“4Rs”执行》
6.1学员PK: “笼中对”训练
7.2纠错指导:“4Rs”关键点
7.3 学员讲解:《关键行为服务粘性执行力》工具设计
7.4小组讨论:如何对下属进行“UFC”式辅导
三
训后实战辅导 可选
(1天)
课后训练与辅导:
工具制作、辅导、传承
《关键行为执行力》实操指导
8.1 UFC竞赛:《关键行为服务粘性》工具实战竞赛
8.2 现场讲解:《关键行为服务粘性》工具实操应用得失经验
8.3 作业辅导:《关键行为服务粘性》工具设计
实战案例和学员操作辅导
训练工具:
企业服务理念关键点手册1套
客户关系关键行为手册1套
客户粘性行为手册1套
客户服务计划书纠错表1套
企业服务理念关键点手册考核1套
销售关键技能训练科目:
企业服务理念与行为
关键点客户关系设计
绩效考核关键服务点执行
关键服务点执行关键行为解析
“4Rs”关键点服务项设计
孙郂亭老师的其它课程
销售与关系维护高手特训营 08.02
【“UFC式”大客户营销训练】传统培训是嘴对耳朵,只是一种提升销售人员能力的理念灌输煅铸训练是手把手教,是多向强化销售人员能力的工具和方法[pic]医药【销售与关系维护高手】特训营——为企业大批量“快速训练”优秀销售团队销售教练孙郂亭★【目标学员】医药区域经理、渠道经理、医药代表等销售岗★【训练收益】➢提升销售团队客户关系维护与管理的能力;➢提升销售团队“客
讲师:孙郂亭详情
银行卡销售高手特训营(2天) 08.02
【“UFC式”营销技能工具化训练】传统培训是嘴对耳朵,一般是对销售人员理念的灌输实战训练是手把手教,重点用工具和方法提升销售能力银行卡【销售高手】特训——为企业大批量“快速训练”优秀销售团队“UFC式”营销教练孙郂亭★【目标学员】银行业区隔经理、渠道经理、大客户销售人员等销售岗★【销售症结】➢为什么很多销售人员迟迟打不开大型客户?➢为什么很多销售人员屡屡浪费
讲师:孙郂亭详情
战略实施与关键行为力 08.02
传统培训是嘴对耳朵,只是一种提升销售人员能力的理念灌输煅铸训练是手把手教,是多向强化销售人员能力的工具和方法-106172067310《战略实施与关键行为力》课程大纲“UFC”式营销教练:孙郂亭-663575272415症结症结-1143000150495为什么很多销售管理岗在战略实施时缺乏执行力?为什么做了很多管理岗,执行“落地式”不得要领?为什么很多管理
讲师:孙郂亭详情
投资理财销售精英训练营(7天) 08.02
投资理财销售精英训练营(整体方案)1.为什么很多投资顾问理财产品讲了半天,但客户只是摆摆手?2.为什么很多投资顾问讲产品几乎大脑缺了氧,但客户就是不感动?3.为什么很多投资顾问讲产品说收益,但客户听了只摇头?训练目标←能够通过介绍,一分钏激发客户需求←能够简洁、清晰地讲述项目和产品←能够有效地烘托产品的价值和性价比←能够快速阐述产品在竞品中的优势和卖点←能够
讲师:孙郂亭详情
销售高手技能特训 08.02
【“UFC式”营销训练经典课程】传统培训是嘴对耳朵,只是一种提升销售人员能力的理念灌输煅铸训练是手把手教,是多向强化销售人员能力的工具和方法“销售高手”技能特训——为企业大批量“快速训练”优秀销售团队销售教练孙郂亭★【目标学员】营销管理干部、销售经理、大客户销售岗★【销售症结】➢为什么很多销售迟迟没有合格的销售业绩?➢为什么很多新人需要“混”几个月才能上单?
讲师:孙郂亭详情
销售精英训练系统——煅铸式模压训练 08.02
一个“快速制造”批量合格销售顾问、客户经理的训练系统销售精英训练系统——煅铸式模压训练体系(7天)课程研发及主训:孙郂亭教练煅铸式模压训练体系简介:煅铸式模压系统训练体系共分为三个阶段。一是煅铸训练阶段即主要是课程设计阶段。二是模压训练阶段即批量定制大规模训练阶段。三是实战指导随岗纠错阶段即在销售实战中教练对销售士官进行岗位指导阶段。针对“冰山模型”胜任素质
讲师:孙郂亭详情
销售模压训练课程大纲(3-4天) 08.02
一个“快速制造”批量顾问式销售高手的技能训练与传承系统——煅铸式模压训练体系(4天)销售高手职业销售技能训练大纲“UFC”营销教练:孙郂亭教练★培训对象:销售经理;大客户销售岗;★培训时间:4天。(单项训练时间另行确定)★培训目的:用销售工具训练替代销售技巧培训,实效落地、确保打赢。针对胜任素质所训练的四个模块系统:专业胜任素质:包括专业技能、知识、经验、工
讲师:孙郂亭详情
销售士官OJT特训 08.02
【“OJT式”营销训练经典课程】传统培训是嘴对耳朵,只是一种提升营销士官能力的理念灌输“OJT”训练是手把手教,是多向强化营销士官能力的工具和方法“OJT”营销士官特训——为企业大批量“锻造”合格销售管理人才OJT营销教练孙郂亭◎【内训现状】➢为什么培训讲了很多,但销售经理们总觉得“不解渴”➢为什么老销售觉得培训只能玩“激情和理念”不能“玩真的”➢为什么营销
讲师:孙郂亭详情
销售团队辅导与传承训练(2天) 08.02
【“UFC式”营销训练经典课程】传统培训是嘴对耳朵,是一种听懂了销售却很难复制的理念学习煅造训练是手把手教,是一种用工具强化辅导与传承的能力训练销售团队辅导与传承训练——销售“士官团队”的“工具化训练”销售教练孙郂亭★【目标学员】销售管理团队、销售储备干部★【销售症结】➢如何快速提升销售团队的整体能力与销售业绩?➢如何通过工具化辅导销售团队?➢如何用工具化把
讲师:孙郂亭详情
销售新兵快速人门训练系统(3-7天)docx 08.02
销售新兵快速入门训练系统——为企业快速建造“大批量”合格销售士兵的“人才生产线”(3--7天)◎【新人症结】为什么很多销售新人迟迟没有合格的销售业绩?为什么很多销售新人需要“混”很长时间才能成型?为什么很多销售新人在销售中会丧失大量的销售机会?为什么很多销售新人在企业花钱培训后才发现是销售的朽木?……◎【企业症结】大量流失新人的“薪酬成本”损耗了企业大量的现
讲师:孙郂亭详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195