市场部组织结构设计方案
北钢医院 市场部组织结构 设计方案 北京深蓝世纪管理咨询 二??二年六月 目 录 一、市场部职能设置-------------------------------------------- 3 二、市场部职位说明书---------------------------------------- 5 三、市场部职位设置的相关理论---------------------------- 11 市场部职能设置 [pic] 市场部组织结构图 市场部组织结构设置说明： 市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个 部门。 市场部岗位设置： 1．市场部主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。 1. 围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。 2. 全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。 3. 定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 4. 负责组织对外宣传工作。 5. 负责组织市场调研，市场分析工作。 6. 定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。 7. 负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。 8. 处理大客户的投诉事宜。 2．公关科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。 1. 负责提出公关计划，组织公关活动。 2. 负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。 3. 负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。 4. 根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 5. 负责重点客户的关系管理，客户联络。 6. 大客户跟踪及客户档案管理。 3．营销科主任（1人）--- 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。 1. 负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 2. 负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。 3. 负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。 4. 进行市场场预测；编制市场分析报告。 5. 负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。 6. 负责进行患者满意度调查，并对医疗服务过程中存在的问题做出评价。； 职位说明书 一、职位概述 |职位名称|市场部主任 |职位编号 | | |所属部门|市场部 |职位级别 |中层 | |直接上级|院长 |定员人数 |1人 | |直接下级|营销科主任、公关科主任 | 二、职位职责 1．职责摘要 | 在院长的直接领导下，全面负责市场部工作。 | 2．职责说明 |全面负责市场部的日常管理工作，并对本部门员工进行管理和考核。 | |根据市场调研情况，对市场进行预测，结合医院资源情况制订市场营销计划，| |并负责组织实施。 | |组织制订市场、销售管理规章制度，并督促本部门员工遵守公司各项管理规章| |制度。 | |制订本部门人员培训计划并予以实施。 | |负责组织制订开展新技术和新服务的方案，并组织实施。 | |负责市场部营销、公关活动的财务预算及各类经济核算，并严格控制销售费用| |支出。 | |负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。 | |建立沟通热线，保持与患者、关系单位的及时沟通，对反馈意见、信息进行分| |析。 | |负责对市场部所了解的各类市场信息、医院档案资料、机密的保管、保密。 | |完成上级领导临时交办的任务。 | 三、工作设备 |电话、电脑、传真、复印机、打印机 | 四、任职资格 |1、年龄 |30岁以上 |2、专业要求 |市场营销/医疗专业 | |3、性别 |不限 |4、身体状况 |健康 | |5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧) | |技能 |技能要素 |要素最|职位要|技能要素要求描述 | | | |高分 |求分 | | |价值 |团队精神 |5 |5 |积极营造团结合作的文化氛围，成功地管 | |观 | | | |理复杂、有冲突及分歧的工作集体 | |知 |最低学历 |5 |4 |本科 | |识 |要求 | | | | | |专业知识 |5 |4 |具备的专业知识能够在业务范围内有创新 | | | | | |并可以指导他人的工作 | | |行业市场 |5 |3 |了解较全面 | | |知识 | | | | | |工作经历 |5 |4 |有5年以上的相关工作经历 | |技 |表达沟通 |5 |5 |开发概念，能用强有力的说服力、激发性 | |巧 |能力 | | |的方法来传达难理解的信息 | | |决策能力 |5 |5 |对复杂工作立即做出果断正确决策 | | |计划能力 |5 |4 |对部门有周密完善计划，并且能根据环境 | | | | | |需要做出调整 | | |创新能力 |5 |5 |具有高度的开拓精神，能够高效率地领导 | | | | | |创新性的工作团队，并产出创新性的工作 | | | | | |成果 | | |人员管理 |5 |4 |能发现人才、挖掘人才，公正地评价人才 | | |能力 | | |，并能为人才提供发挥的平台，并能给予 | | | | | |指导 | | |组织能力 |5 |4 |有较强组织才能，经常组织本部门或医院 | | | | | |其它人员出色完成任务 | | |解决问题 |5 |5 |能在多变的环境下创造性地高水平地解决 | | |能力 | | |多业务范围内复杂性问题 | | |谈判能力 |5 |4 |具有较全面的谈判技巧，能较准确把握对 | | | | | |方心理，在谈判中能争取主动 | | |计算机技 |5 |3 |能熟练地掌握计算机的多种文字和图表处 | | |能 | | |理的工具 | | |外语能力 |5 |2 |能把握简单外语文章的大意，并借用工具 | | | | | |书进行专业文章阅读 | |6、特别资格要求 | 职位说明书 一、职位概述 |职位名称|公关科主任 |职位编号 | | |所属部门|市场部 |职位级别 |中层 | |直接上级|市场部主任 |定员人数 |1人 | |直接下级| | 二、职位职责 1．职责摘要 | 在市场部主任的直接领导下，负责对大客户公关、销售工作。 | 2．职责说明（逐项说明工作任务） |根据市场营销战略规划，提出公关计划，并组织实施。 | |负责医院与各企、事业单位市场关系的建立、维护。 | |负责开展医院针对各企、事业单位的市场销售工作。 | |负责与政府相关部门和有关社会团体的联系。 | |针对大客户分析客户特点，归纳总结并进行分类。 | |负责大客户（重点企、事业单位）跟踪，基本信息及市场销售档案的建立、 | |维护。 | |负责大客户的投诉事宜。 | |负责建立同行业单位之间的联系，协同合作伙伴参与市场竞争活动，保护自 | |己的市场。 | |对销售情况进行统计，定期将统计报表及分析报告呈报市场部主任。 | |负责完成上级领导交办的临时工作。 | 三、工作设备 |电话、电脑、复印机、打印机 | 四、任职资格 |1、年龄 |30岁以上 |2、专业要求 |市场营销/医疗专业 | |3、性别 |不限 |4、身体状况 |健康 | |5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧) | |技能 |技能要素 |要素最|职位要|技能要素要求描述 | | | |高分 |求分 | | |价值 |团队精神 |5 |4 |需与多种工作组进行合作并担任积极角色 | |观 | | | | | |知 |最低学历 |5 |4 |本科 | |识 |要求 | | | | | |专业知识 |5 |3 |具备的专业知识能够改进和提高本专业技 | | | | | |术、业务范围内的工作 | | |行业市场 |5 |2 |了解一些 | | |知识 | | | | | |工作经历 |5 |3 |有3~5年的相关工作经历 | |技 |表达沟通 |5 |4 |理解信息并用清楚的概念适当的方法来推 | |巧 |能力 | | |动信息传递、沟通，并能说服他人取得共 | | | | | |识 | | |决策能力 |5 |4 |对较复杂的工作能立即做出正确决策 | | |计划能力 |5 |4 |需对医院或部门有周密完善计划，并且能 | | | | | |根据环境需要做出调整 | | |创新能力 |5 |2 |能够利用现有的条件有所创新地改进其工 | | | | | |作效率 | | |人员管理 |5 |3 |能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能 | | |能力 | | |进行人员激励和指导 | | |组织能力 |5 |3 |有组织才能，若交给任务，能组织人员完 | | | | | |成 | | |解决问题 |5 |5 |能在多变的环境下创造性地高水平地解决 | | |能力 | | |多业务范围内复杂性问题 | | |谈判能力 |5 |3 |具有谈判经验，掌握谈判技巧，能简单严 | | | | | |谨地表达自己意思 | | |计算机技 |5 |3 |能熟练地掌握计算机的多种文字和图表处 | | |能 | | |理的工具 | | |外语能力 |5 |4 |能快速地翻译专业文章，能用外语进行简 | | | | | |单地交谈，基本能表达自己的意思 | |6、特别资格要求 | 职位说明书 一、职位概述 |职位名称|营销科 |职位编号 | | |所属部门|市场部 |职位级别 |中层 | |直接上级|市场部主任 |定员人数 |1人 | |直接下级| | 二、职位职责 1．职责摘要 | 对外宣传和市场调研、市场拓广、市场分析工作。 | 2．职责说明（逐项说明工作任务） |围绕医院市场营销计划，负责拟订市场宣传计划及具体实施。 | |负责对外进行宣传，...
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