何余雄老师的内训课程
课程大纲： 中国大部分企业不是因为竞争而死亡，多因内部管理不善。内耗！必须关注的问题！ 为什么我们不能正视管理中的问题使之延续？有可能十年的艰辛一日便付水东流！为什么企业有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？ 为什么企业里大部分人总是做了而不是做到位了，这一步之差到底源自哪里？ 如何实现中小企业发展过程中由老板能力为核心到组织管理为核心的转变！ ★管理思想难以“落地”七宗罪 ★管理中应用到的三大策划套路 ★让管理中的内耗充分暴露出来 ★给管理思想重穿新衣 ★三A理念重塑管理能力 ★让团队重拾战斗力 ★深入执行深夜突围...
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课程大纲： 一、竞争篇 行业竞争分析 市场定位的策略 制定竞争的策略 狭路相逢优者胜 善用身边的资源 有效学习超越对手 二、服务篇 认清服务的根本 培养一流服务意识 服务人员类型分析 顾客消费倾向分析 服务是销售的开始 服务的流程优化 服务体现的细节 提升服务品质的三大窍门 服务的五个层面 决定服务品质的五大因素 统计数字看服务 高效处理顾客不满 投诉的背后 差异化策略的应用 服务整合的力量 提高服务的战略地位 CRM在企业的应用 海尔资料展示分析海尔服务关键 三、修炼篇 态度决定服
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课程大纲： 1、破冰，进入互动体验的课程状态 2、沟通，调动学员正确处事与积极思考的价值观 3、组队，组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感 4、承诺，自我承诺拿出认真付出决心与勇气 5、突破，跳出思维怪圈，打破限制性信念 6、解决，找准关键，迎难而上 7、合作，团队中的自我认识与成长 8、素养，性格左右命运，气度影响格局 9、观念，思路转变与价值提升 10、执行，落实，请拿出结果 11、坚持，放弃-输，坚持-赢，相互扶持 12、责任，勇于面对责任不做逃避者领袖的风采 13、感恩，知恩、报恩、自省、共勉 14、认知，真诚分享与收获 16、名
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【课程大纲】部分：领导有方1、你靠什么领导下属2、中层干部的权力3、中层干部必须明白的领导合力4、做好一线员工的教练指导员工的行为5、中层干部得学会诊断下属6、中层干部的区分对待术及如何授权7、下属员工发展阶段的不同领导风格8、中层干部必须学会营造激励的氛围9、中层干部的问题意识与问题分析10、重塑中层管理者的领导魅力第二部分：沟通有效1、认识沟通的定义2、组织沟通的重要性管理沟通的两大渠道3、从墨子思想分析团队沟通4、沟通不畅给团队带来的不良影响5、管理不沟通充分的8个原因6、管理沟通有效的6个检验标准7、注意与下属沟通的时机管理沟通的台前幕后8、管理沟通中的表扬与批评9、跨部门的会议沟通方
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【课程大纲】讲：了解后80/90员工基本状态1、研究后80/90员工管理的必要性2、新生代成长印迹—家庭环境的分析3、新生代成长印迹—思想状态的分析4、新生代成长印迹—价值观与行为特征的分析5、新生代成长印迹—职场表现的分析6、后80/90员工心中、眼下看重的7、后80/90管理问题的归纳第二讲：面对后80/90员工的观念转变与辅导1、后80/90员工关系的核心理念2、面对后80/90员工管理方式的变更3、面对后80/90员工做到三行正己、三Q修炼、三字延伸4、带好后80/90员工的教练方式5、一线管理要帮后80/90理清的四个步骤6、新一代缺少的务实精神7、领导者面对新生代的四个阶段8、后8
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【课程大纲】部分：思想的碰撞分析堵住有管无理的缺口1、放下大、老、粗的观念2、老板的执行痛苦VS管理的执行痛苦VS员工的执行痛苦3、重塑执行力4、放下包袱拎清责任5、创新—专业领域的升级6、揪出妨碍管理的“人才”7、管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮阵风、虚张声势、假落地⑵专业都不过政治，没法落地成僵局⑶宝马带着拖拉机，跟的散架落不了地⑷有权无责，老板无奈，没能力落地⑸思想刚硬，沟通迟缓，阻碍快速落地⑹错误传承，效率≠效果、不可能落地⑺人事变动，重要岗位人员不稳定，没人来落地8、管理内耗，必须重视的问题第二部分：装修管理，升级系统执行力1、从组织文化提炼执行2、从领导表率表现执行3、从领导班子强