何余雄老师的内训课程
【课程大纲】 一篇：敬业乐业的心态价值观 1、开篇：学习《敬业乐业为美德》一文 2、破冰—分组，进入研讨、体验式学习状态 3、今天的岗位只是定位、而不是定格 4、新生代成长印迹—职场表现的分析 5、在岗工作的自我认知与简单务实的职业规划 6、通积极工作思路、破消极思维定式 7、企业需要你沉淀下来、对企业忠诚正直、剩者为王 8、员工的态度×能力＋作用＝价值 职业有信仰 9、吃得苦、吃的亏VS吃得开、吃得久 10、去浮求实，工作不存侥幸之心，不耍“小聪明” 11、工作中正确理解/转化来自上级的批评 12、发现自己缺点、挖掘自己的潜能、三省吾身 13、正视工作中的压力与绩效关系、合理宣泄、合理减压
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课程大纲： 讲：服务意识的加强 1、服务人员的工作状态分析 2、什么事市场危机感 3、激活服务人员的主观能动性 4客户经济的营销与服务本质 5、营销服务过程中的敏锐度与洞察力 6、现在市场中的营销资源嫁接 7、高效执行成事在人 8、研究客户的购买流程 9、研究产品与服务自身的定位 10、什么是客户与你的信任关系 11、什么是客户服务的根本 12、顾客关注什么 13、促进服务文化的价值标准 14、细节决定成败服务始于销售之前 15、决定服务品质的五大因素 16、服务营销的高境界 第二讲：客诉处理的方式、方法 1、积极有效
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1、一个思想活跃的销售人 思维与表达训练2、销售人存在的价值 靠结果生存3、签单的信念 不断创造销售机会4、优秀销售人的五大特质 细节说明5、优秀销售人的良好习惯 经验之谈6、商务活动中的礼仪细节 细节决定成败7、什么是渠道开发 互动8、海尔集团渠道营销教材观看与分析 看视频学营销9、客户采购的关键要素 常规要素与非常规要素10、如何收集与分析客户资料 笨与聪明11、建立客户信赖感 电话与面谈的注意事项12、挖掘各种需求 公司的框架性需求、个人的隐蔽性需求13、呈现不同价值 工具与方法的运用 承诺与暗示14、赢取理想订单 谈判的策略15、巩固客户满意度 CRM客户关系管理16、服务是
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课程大纲第 一讲：了解后80/90员工基本状态1、研究后80/90员工管理的必要性2、新生代成长印迹—家庭环境的分析3、新生代成长印迹—思想状态的分析4、新生代成长印迹—价值观与行为特征的分析5、新生代成长印迹—职场表现的分析6、后80/90员工心中、眼下看重的7、后80/90管理问题的归纳第二讲：面对后80/90员工的观念转变与辅导1、后80/90员工关系的核心理念2、面对后80/90员工管理方式的变更3、面对后80/90员工做到三行正己、三Q修炼、三字延伸4、带好后80/90员工的教练方式5、一线管理要帮后80/90理清的四个步骤6、新一代缺少的务实精神7、领导者面对新生代的四个阶段8、后