张怀老师的内训课程
上篇：高级管理沟通章：沟通概论案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力第二章：沟通障碍与误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析第三章：沟通秘诀沟通的方式遵从有效沟通的六特征沟通的黄金法则与白金法则沟通秘诀第四章：向上沟通技巧案例：他是劝医高手案例研究：如何有效说服自己的老板？劝说上级的要领向上司汇报工作的技巧向上争论的技巧第五章：与下属沟通技巧如何拿出与下属沟通的态度案例：行长的沟通技巧有效地下达指示经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧案例分析：跨部门沟通的问题有效沟通必须解决心
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部分 领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的 激励的类型 领导的核心是激励 激励机制是企业关键的运作机制之一 第二部分 有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论 案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用 第三部分：薪酬（物质）激励 案例分析：运用了哪些激励方法？ 薪酬在企业激励中的基础地位 案例分析：为什么他要辞职？ 薪酬支付误区分析 调查报告：员工离职的原因排序 经理人在薪酬管理中的责任 几种团队激励的基本方法介绍 第四部分：精神激励 企业激励的
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章：沟通导论本章重点：Oslash;认识沟通的极端重要性；Oslash;识别沟通的障碍与误区；Oslash;学习沟通的基本技巧。案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通的冰山模式案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析沟通策略分析一分钟精华分享第二章：沟通基础技能本章重点Oslash;认识情绪与沟通的关系Oslash;认识人际关系处理的基本要领Oslash;提高学员EQ，提高人际沟通能力EQ的五大定义分享：沟通从心开始案例研究：他应当如何做陌生拜访？沟通的方式沟通的三个层次与人相处法则遵从有效
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上篇：高级管理沟通 章：沟通概论 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 第二章：沟通障碍与误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 第三章：沟通秘诀 沟通的方式 遵从有效沟通的六特征 沟通的黄金法则与白金法则 沟通秘诀 第四章：向上沟通技巧 案例：他是劝医高手 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 向上争论的技巧 第五章：与下属沟通技巧 如何拿出与下属沟通的态度 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示 经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？ 第五章、平级沟通与跨部门
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部份 部门经理与人力资源部门的分工合作关系 部门经理面临的管理挑战管理者的经常面对的八大困惑企业现代人力资源开发与管理核心职能直线经理与HR经理的职责分工第二部份 工作分析、岗位职务描述与胜任素质模型 工作分析关键术语工作分析的六个W工作分析要达到的目的工作分析结果的运用和工作分析的具体运作方法工作分析结果的运用工作说明书的具体编写工作说明书内容组成工作执行描述任职资格描述叙述式工作说明书和表格式工作说明书范例胜任素质模型第三部份：行为式招聘、调配与选拔技巧 招聘与甄选程序招聘流程如何制作与发布招聘广告多样的评估手段人力资源招聘情景模拟五种方法面谈的准备工作面试官面试中应避免两种错误他在撒谎吗
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章、认知力：角色认知与工作定位疑难问题指引：我该如何面对这些问题？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位课堂练习：属于何种错位？延伸讲解：中层角色的七大变化各层次人员必要技能分析表第二章、执行力：计划管控与工作分派游戏：我该站在哪里？计划的重要性控制时应掌握的原则疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？演练练习：有效的工作分派分派工作七大原则分派要一致的三个含义分派工作的步骤第三章：沟通力：管理沟通与协调沟通能力是中层干部的核心能力练习：测测你的沟通能力沟通障碍与沟通误区分析向上沟通现象：向上沟通很难案例研究：如何有效说服自己的老板？与下