张怀老师的内训课程
一、人际关系与沟通能力训练 组织常见沟通问题个人沟通问题沟通在管理上的重要性EQ的五大定义21世纪出人头地的方法为什么人际关系不好？与 人 相 处 法 则人际关系的六大误区良 好 沟 通 的 原 则良好沟通基本技巧人际关系之“术”人际关系中的Key Words企业内沟通技巧企业中向上沟通要点挨上司骂要领面对同仁—怎样与同级主管相处部门间横向沟通要点面对部属—怎样与下属沟通有效地下达指示与听众沟通如何责骂下属二、如何进行有效的绩效面谈 绩效面谈常见的误区人力资源部在业绩管理中的角色为什么做绩效管理？绩效管理系统绩效考核流程为什么进行绩效面谈经理与员工的具体准备事项绩效面谈的要点如何倾听你的员工辅
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一、 公文写作与处理实训 公文写作基本要领分清写作文类13种常用公文类型与主文结构常用公函请示与报告、批复的写作与范例请示模式报告模式通知模式会议性通知会议纪要的概念会议纪要的分类会议纪要的结构调查报告的写法调查报告的写作环节讲话稿的写法讲话稿与演讲稿、会议报告的区别总结的写法计划的写法述职报告写作要领常用管理规章与工具制订标准的程序流程与制度建设的关键执行标准的要领-公文写作与处理常见病例-主送机关标注中的常见病例-正文写作中的常见病例-其他错误病例公文处理规范发文处理规范发文办理活动的方法要点收文处理规范收文管理活动的方法要点二、会务筹划与会议文档信息管理 会议组织注意事项成功地主持会议要
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部分招聘与面试技巧提升模块一：人才甑选与面试概述招聘面临的问题错误的代价案例分析：这是一次成功的招聘吗？面试分工人才筛选的方式模块二：面试标准与胜任素质模型情景扮演：招聘某工作人员冰山模型一些常见的素质模型活动：透过案例考察你的能力素质模型与工作业绩组织能力类型库案例：人才选拔标准岗位资格在人才选拔中的运用模块三：结构化面试与行为化面谈面试——结构化面试结构化面试的特点如何设计结构化的面试提纲？工具：结构化面试问题题库行为化面试的含义工具：STAR的运用压力面试及运用面试的评估第二部分高效团队管理沟通模块一：管理认知力案例分析：该银行经理有什么行为不恰当？银行人事经理的管理角色定位常见的人事经
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一、沟通障碍与沟通误区分析 沟通漏斗沟通的定义沟通模式沟通的原则沟通的障碍沟通的对象和渠道沟通渠道的类型二、人际关系与管理沟通 沟通在管理上的重要性为什么人际关系不好？与 人 相 处 法 则人际关系的六大误区良 好 沟 通 的 原 则良好沟通基本技巧人际关系之"术"人际关系中的Key Words企业内沟通技巧沟通三要素基础沟通技巧训练表达的6种方式及优缺点6种表达方式的强化练习提问倾听：DO倾听：DO NOT如何让对方多说如何深刻理解对方？理解上司意图、做领导的得力助手领会领导意图的要点领会领导意图的方法工作请示反馈的技巧反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧不作反馈的后果沟通者的誓言三、把握
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一、 绩效管理的意义问题：绩效管理到底是什么？绩效管理的烦恼绩效管理目的绩效管理在人力资源体系中的位置绩效管理的对经理、部属与组织的好处二、绩效目标的确定1、目标的重要性2、企业管理目标分类3、好目标的评判标准3、什么是定量指标与定性指标？4、如何有效确定定量目标与定性目标？5、现场演练：制定定性目标与定量目标案例：定性目标与定量目标三、绩效体系的建立1、目标制定与分解的步骤2、目标管理实施的3大关键：健全与优化目标体系、授权与自主管理、合理的绩效管理3、目标管理体系范例案例研讨：目标管理实施成功的秘诀4、目标管理注意事项四、绩效考核组织与实施绩效管理的组织与实施绩效考核流程考核关系明确考核权
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一、绩效管理的意义◆没有考核评价就没有管理◆绩效差异：高水平与平均水平之间差别明显◆绩效管理的目的经常被误读：管理者与被管理者的对立◆目标管理循环：绩效管理的内在逻辑◆绩效管理与绩效考核的差别：一个遵守了“绩效管理循环”，一个肢解了“绩效管理循环”，终成效也就相差甚远！◆选择“绩效管理”，摒弃单纯的“绩效考核”！◆“绩效管理”对个人的好处，对管理者的好处，对组织的好处，好处多多，当然要选择“绩效管理”。二、绩效目标的确定◆目标种类◆问题：指标与绩效标准是否是一回事？◆案例：某小朋友的人生目标◆制订目标应该符合SMART原则◆经理在确定目标过程中的作用◆目标的来源----依据◆问题：如何处理定性