张怀老师的内训课程
章、角色认知与工作定位导语：经理人时刻面临困惑与矛盾疑难问题指引：我该如何面对这些问题？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位课堂练习：属于何种错位？情景案例：快乐时光分析与讨论：为何无法延续“快乐时光”？延伸讲解：中层角色的七大变化管理者胜任力与管理者素质模型各层次人员必要技能分析表中高层管理者的领导力与执行力一问一答练习：你能说明该管理职位的胜任素质吗？第二章、计划管控与工作分派游戏：我该站在哪里？管理基础---管理循环PDCA循环的特点练习:PDCA的运用计划的重要性案例分析：从解密档案看计划与控制不同阶层主管负责计划的内容侧重点控制的
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管理沟通与高效激励 工作丰富化 晋升激励 奖惩激励 荣誉激励 参与激励 竞争激励 感情激励 第五部分：知识员工的激励 案例：错误的授权激励 知识员工的特点 案例：微软激励方法 对知识员工的奖惩激励技巧 ...
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章：沟通导论 本章重点： Oslash;认识沟通的极端重要性； Oslash;识别沟通的障碍与误区； Oslash; 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分析 一分钟精华分享 第二章：沟通基础技能 本章重点 Oslash; 认识情绪与沟通的关系 Oslash; 认识人际关系处理的基本要领 Oslash; 提高学员EQ，提高人际沟通能力 EQ的五大定义分享：沟通从心开始 案例研究：他应当如何做陌
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一、 有效沟通概念 1、有效沟通的定义 （1）什么是沟通？ [案例体验]： （2）沟通的四大基本元素 （3）沟通的三种基本形式 （4）有效沟通与无效沟通 （5）无效沟通的判断依据 [游戏]： （6）有效沟通的六大特征 2、沟通漏斗： 3、沟通不畅的原因 （1）影响沟通的表达因素 [案例]：某医生 （2）影响沟通的心态因素 [案例]：某工程师 （3）影响沟通的环境因素 [案例]： （4）影响沟通的情绪因素 [案例]： 问题：如何做好情绪管理？ 【案例】 4、有效沟通的基础 二、 有效沟通的诀窍 1、定义角色 2、打开窗口 【运用案例】：沟通状况的改善 [演练]：工作通报 3、按下按钮 4、提升
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部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求引子故事：“好学者”的失败点评：故事给培训管理者的启发前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义职业化素质模型前沿观点：职业化素质与任职资格的关系讨论案例：“我努力了”诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力第二部分：认识培训体系建设的难点---培训管理难题分析与对策研究案例：两个培训案例客观认识培训的价值点评：区分问题的性质与解决方法什么是培训体系？他是如何构成的？问题讨论：如何破解培训管理难题？1、如何激发学员的学习热情？2、如何争取部门经理的配合？3、如何争取公司的领导的支持和授权？案例：某
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天上午 部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求 引子故事：“好学者”的失败 点评：故事给培训管理者的启发 前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义 职业化素质模型 前沿观点：职业化素质与任职资格的关系 讨论案例：“我努力了” 诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离 点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力 第二部分：认识培训体系建设的难点---培训管理难题分析与对策研究 案例：两个培训案例 客观认识培训的价值 点评：区分问题的性质与解决方法 什么是培训体系？他是如何构成的？ 问题讨论：如何破解培训管理难题？ 1、如何激发学员的学习热情？ 2、如何争取部门经理的配合？ 3