王群老师的内训课程
课程名称： 员工的激励与职业发展培训对象： 适合于部门经理，主管等需要管理带领团队的带头人课程目标： 从理论到实践掌握激励的思维模式及掌握识别人性的各种类型，从而做到知人善任，合理调派，与团队共同发展课程时间： 一天 (9 am 5:00 pm)课程大纲： 上午 (9 am 12.30 pm):bull; 激励的思维方式与效绩的关系:o 你的选择 ndash; 案例分析o 激励的有关因素o 激励的组成o 马斯洛的需求层次理论bull; 激励工具篇:o 如何正面肯定员工o 如何设定合理的工作目标o 积极沟通、正面肯定对激励的帮助(午餐时间: 12.00 to 1.00 pm)下午 (1.00
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课程名称： 电邮与电话礼仪培训对象： 适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员，如客服，销售等课程目标： 掌握专业的电话与电邮礼仪，给客户树立专业形象，建立良好业务关系课程时间： 半天或一天 (9 am 12:30 pm)课程大纲：bull; 打电话的优缺点bull; 打电话的黄金规则bull; 打电话的技巧要点bull; 录像观摩bull; 情景讨论bull; 使用电邮的优缺点bull; 使用电邮的3大原则bull; 使用电邮的若干注意事项bull; 写电邮与时间管理及工作效率的关系bull; 电邮范例bull; 讨论与分享 结束注： 如果是一整天，则学员有更多的机会讨论、练习及分享。Co
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课程名称： 跨文化训导教练技巧培训对象： 面向所有需要向团队传授知识和技能的人士课程目标： 掌握实用的训导技巧，从而使团队带头人，专业负责人，技术骨干能够有效地向其团队传授技能。课程时间： 1天 (9 am 5 pm)课程大纲：bull; 训导师的工作定位bull; 训导师的素质bull; 东西方文化差异，思维差异，行为差异，工作方式差异bull; 成人学习的特点bull; 以人为本的个性分析技巧bull; 训导工具：o SMART 表达方式o 3W 训导模式o 5 why 启发方式o 脑力风暴法o OARS 训导模式bull; 反馈技巧：o 正负正反馈技巧o STAR 反馈技巧bull;
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课程名称： 情景领导艺术 II培训对象： 面向所有管理层人士课程目标： 如何带领新提升的领导者胜任工作，如何留住有潜力的骨干力量？这是每个企业管理层面临的两大挑战。本课程教导学员掌握与时并进的领导艺术，随着本部门，本团队的不断发展，不断调整、提升自己的领导艺术。课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天 情境领导力的基础与入门知识1) 情境领导力的发展与背景知识2) 情境领导力的必备知识 ndash; 激励3) 领导者的积极心态4) 马斯洛的人的需求层次理论与分析5) 情境领导力的必备知识 ndash; DISC分析法6) 情境领导中的沟通技巧7) 向上，向下及平级沟通要点8
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课程名称： 谈判技巧培训对象： 面向所有经常进行与客户谈判的专业人士课程目标： 本课程专为经常需要谈判的专业人士所设计，培训后，学员将会进行谈判6大能力的自我评估，明确掌握谈判的时机，准备谈判计划书，明确了解筹码的运用，以及谈判语言的使用等技巧课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天谈判技能的心理准备：bull; 什么叫谈判？bull; 谈判的心理行为学基础o 冰山理论o DISC 个性行为分析法o 谈判的人际需求与业务需求bull; 谈判家6大能力的自我评估bull; 谈判的目标 --- 双赢甚至多赢bull; 谈判时机的确定bull; 如何准备谈判 ndash; 谈判计
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课程名称： 专业服务技巧培训对象： 面向所有服务行业人士及服务团队管理层课程目标： 本课程专为服务行业所设计，从客户的心理需求与业务需求分析切入，旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力，从而达到客户满意，公司满意，个人减压的最佳效果。课程时间： 2天 (9 am 5 pm)课程大纲： 第一天什么叫超人一等的服务水准:bull; 客户的6大人际需求bull; 客户的STAR 4大业务需求bull; 想客户所想的3部曲换位思考方式bull; 急客户所急的3A处理模式bull; 期间穿插录像示范、练习、分享及答疑理解客户类型，化解负面情绪:bull; 客户