安妮老师的内训课程
模块 自我情绪认知高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就一、情绪与我们有什么关系关于猴子的心理实验实验结果：美国生理学家艾尔马——情绪生理实验二、情商概念 1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 （1）情绪是什么？ （2）“情绪智能”（EQ）是什么？ （3）情绪管理对于人生的意义 2、用新的角度去看情绪对人的作用 （1）情绪是生命不可分割的一部分 （2）情绪绝对诚实可靠和正确 （3）情绪从来都不是问题 （4）情绪是教我们在事情中该有学习 （5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。 （6）情绪是经验
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导言:礼仪的核心与内涵礼仪的概念礼仪的核心礼仪的五个原则首轮效应的重要性晕轮效应、近因效应、末轮效应模块专业形象塑造男士：男士的发型标准男士的着装原则穿着西装六部曲公务衬衫穿着五原则三一定律男士鞋袜标准现场练习、分析与诊断：如何“提升”您的仪容第二模块商务交往礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍（自我介绍与介绍他人）称呼礼仪握手礼仪名片礼仪楼梯礼仪引导礼仪电梯礼仪迎客礼仪拜访礼仪斟茶礼仪入座礼仪（会客室座位、小车座位、吉普车座位）会议礼仪交谈礼仪馈赠礼仪餐饮礼仪告别礼仪第三模块办公室礼仪如何敲领导的门汇报工作、听取汇报电话礼仪同事之间相处礼仪与领导相处礼仪...
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模块礼仪的核心与内涵礼仪的概念礼仪的核心礼仪的五个原则首轮效应的重要性晕轮效应、近因效应、末轮效应第二模块专业形象塑造男士：男士的发型标准男士的着装原则穿着西装六部曲公务衬衫穿着五原则三一定律男士鞋袜标准女士：女士发型标准女士裙装五不准女士裙装六忌女士淡妆注意事项佩戴首饰的四大原则女士鞋袜标准现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三模块仪态礼仪目光微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见第四模块商务交往礼仪介绍（自我介绍与介绍他人）称呼礼仪握手礼仪名片礼仪楼梯礼仪引导礼仪电梯礼仪斟茶礼仪入座礼仪（会客室座位、小车座位、吉普车座位）交谈礼仪馈赠礼仪第五模块办公室礼
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模块厅经理现场管理导语：认识我们的客户(客户的心理期望)认识我们自己走进营业厅一、营业厅的定义1、服务现场2、营销渠道3、体验触点4、沟通平台二、什么是现场管理？三、营业厅现场管理的内容四、营业厅现场对物的管理1、环境/设备/功能区管理2、巡视时应注意四部分3、巡视时做些什么？4、视觉营销关注焦点5、视觉营销基本原则五、营业厅现场对人的管理1、客户抱怨的情感需求2、客户抱怨的理性需求3、抱怨处理步骤4、员工的管理（略）六、营业厅现场对事的管理1、客户分流2、员工调配管理（智能排班）3、突发应急事件管理第二模块班组团队的组成一、什么是团队营业厅班组成员的组成什么是团队精神？完整团队的八大维他命班
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模块寻本溯源——揭开压力的面纱 一、认识压力1、压力的产生2、压力产生的原理3、压力的四大来源4、导致压力的三大因素二、IQ、EQ与AQ三、压力无处不在南瓜的启示第二模块情绪对压力的影响 一、关于情绪的认知二、不良情绪的危害三、有效控制情绪的方法1、 理解情绪智力的基本概念2、 成功人士的7个习惯3、 解释方式：成功的心理基因第三模块 将压力扼杀在摇篮 一、我是谁我的自画像我承担的多种角色二、处理工作压力——协调人际关系1、人际关系与EQ2、影响人际关系的主要因素3、活用EQ：认识别人和自己的情绪4、管理和控制自己的情绪5、理解和应付别人的情绪三、处理工作压力——应付日常压力1、对他人请求的反
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模块职业女性个人形象风格修炼一、女性的地位变迁原始社会：女采摘男狩猎封建社会时期：藏起来的附属品，三从四德五四时期：启蒙阶段现代社会：男女平等中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、关注色彩三、春季型、夏季型、秋季型、冬季型四、关注款式——穿出个人的服饰风格风格款式定位古典型——章子怡自然型——徐静蕾浪漫型——梦露戏剧型——赵薇优雅型——朱茵五、职业着装技巧和要求第二模块修炼品位女人——职业女性气质魅力修炼一、品位女人的职场礼仪见面礼仪职业女性的优雅谈吐职业女性的优雅站姿职业女性的标准坐姿职业女性的标准蹲姿职业女性的标准走姿职业女性的电话礼