安妮老师的内训课程
情绪与压力管理【课程背景】 在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向hellip;hellip; 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种
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银行人员综合素养提升训练第一模块 自我认知篇一、角色认知我是谁？我的工作职责是什么？我的目标是？ 认识我们自己：企业的形象代表、客户的理财顾问、信息的传播沟通者、客户的服务大使。职业化塑造的要求案例分析：买土豆的故事决定行为与态度的地图冰山理论二、银行职员的心态定位第二模块 客户满意理论一、服务意识提升 1、优质服务的根本 2、优质服务的内涵 良好的服务源自于内心，态度决定一切。3、洞悉客户的心理期待讨论：客户期望在我们这里得到怎样的服务？ 快捷迅速的服务 友好的态度 准确的服务 尊重 个性化的服务 客户服务理念 客户永远是对的，我们永远不说不100-1=0二、影响服务的第一元素首轮
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服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、 现代银行客户服务理念1、 银行面临环境分析2、 银行客户服务面临的挑战3、 银行客户需求分析4、 正确的银行服务理念5、 银行客户的服务准则；第二讲、 银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪mdash;mdash;你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声案例分析2、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装：
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移动营业厅厅经理综合技能提升训练【课程背景】营业厅厅经理面临的普遍问题：1、 每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌2、 员工在执行力度方面较弱，针对一些个性化的员工难以管理3、 在沟通方面有待提高【课程收获】1、 提升厅经理对营业厅现场管理技能。2、 使厅经理进一步了解员工，能针对员工的特点进行管理。3、 加强厅经理的人员管理技能，分别从激励、授权、赞美、批评、教练、辅导、等方面多角度的对下属进行管理。4、 通过案例分析，以及大量的演练使厅经理掌握沟通的技巧。【课程特点】 强化性、实用性、针对性、易于操作性【课程方式】 现场精讲+互动交流+案例分析+模拟训练+实战辅导+解惑答疑【课程时间】 两
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职业素养与阳光心态【课程背景】职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时负责投入，生活中快乐阳光。【课程时间】 两天（12时）【课程收获】1、改善自己的思维模式，提升适应环境的能力；2、改变自己的行为模式，增强责任感3、悟到生活中阳光心
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上善若水mdash;魅力女性提升第一模块 自我认知篇品位、优雅、气质、风情、个人魅力一、女性的地位变迁中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展道路特点女性职业规划第一步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而努力？）第二步：优势、劣势（机遇、挑战）分析第三步：驱除阻碍，设定长期和短期目标第四步：寻求帮助第五步：分析自己的职业角色三、职业女性的发展瓶颈1、传统观念mdash;mdash;刻板的两性定位2、双重角色――家庭事业难平衡3、性格局限――狭隘的自我认定4、先天硬件――相貌身材局限第二模块 色彩服饰篇一