安妮老师的内训课程
课程大纲：模块 职业品牌修炼一、女性的地位变迁 原始社会：女采摘男狩猎 封建社会时期：藏起来的附属品， 三从四德 五四时期：启蒙阶段 现代社会：男女平等中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展道路特点女性职业规划步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而努力？）第二步：优势、劣势（机遇、挑战）分析第三步：驱除阻碍，设定长期和短期目标第四步：寻求帮助第五步：分析自己的职业角色 三、职业女性的“发展瓶颈”1、传统观念——刻板的两性定位 2、双重角色――家庭事业难平衡 3、性格局限――狭隘的自我认定 4、先天硬件
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模块 走进沟通世界 一、沟通的概念 游戏导入单向沟通与双向沟通的区别二、沟通分类 三、有效沟通的步骤 明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行四、沟程与沟通障碍 信息发出者的障碍 信息接收者的障碍 环境因素 情绪因素五、有效沟通的游戏规则 诚信 尊重 找准自我状态 勇于并善于表达自己 采取积极的态度 扮演正确的角色 进行换位思考六、有效沟通的氛围： 建立共识 沟通时机的选择 沟通地点的选择 面谈时的座位布置七、有效沟通中听的技巧 八、有效沟通中说的技巧 (沟通视频分析)九、非语言沟通技巧 观察图片分析肢体语言十、针对人
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模块 认识你自己 一、女性礼仪地位变迁 原始社会 封建社会 解放后 现代社会二、女性职业生涯规划五步曲 明确自己的需求 优势、劣势（机遇、挑战）分析 驱除阻碍，设定长期和短期目标 寻求帮助 分析自己的职业角色三、职业女性的“发展瓶颈” 传统观念——刻板的两性定位 双重角色――家庭事业难平衡 性格局限――狭隘的自我认定 先天硬件――相貌身材局限第二模块 心灵瑜迦——心态篇 一、积极乐观二、自信多多三、宽容四、“铜钱”性格五、完整独立的自我六、活力四射七、每天进步一点点八、家庭事业两平衡九、幽默是大的智慧十、美丽永追随第三模块 流光溢彩——色彩篇 一、关注色彩——色彩是形象的视觉要素二、认识自己的
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实现零距离，走进顾客的心第一模块 顾客满意度研究竞争带来的hellip;hellip;顾客的期望越来越高一、谁是顾客？顾客种类顾客类型顾客认知决定其行动现代企业顾客关系的四个层次：认知、接触、满意、忠诚顾客满意案例：《张经理的货》如何挖掘顾客的需求服务需求层次面：物质需求、信息需求、情感需求、精神需求1、组成顾客需求的三个维度2、迅速找到顾客需求三步曲3、揭开需求表层的面纱《小张买车案例》二、营销人员的自我认知 1、自我角色认知 2、应具备的态度责任意识《奥达克余百货公司的35个电话》《武汉鄱阳街的楼房》积极主动 自信自省 专业专注 3、性格测试分析视频观看《刘备三顾茅庐》三、服务的特征 ：无
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职场女性的五项修炼第一模块 职业品牌修炼一、女性的地位变迁 原始社会：女采摘男狩猎 封建社会时期：藏起来的附属品， 三从四德 五四时期：启蒙阶段 现代社会：男女平等中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展道路特点女性职业规划第一步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而努力？）第二步：优势、劣势（机遇、挑战）分析第三步：驱除阻碍，设定长期和短期目标第四步：寻求帮助第五步：分析自己的职业角色三、职业女性的发展瓶颈1、传统观念mdash;mdash;刻板的两性定位2、双重角色――家庭事业难平衡3、性格局限――
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职业形象与商务礼仪课程收益：1、 从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象2、 认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性3、 掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧课程大纲：第一讲：礼仪的概述1、 商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、 商务礼仪的特点、原则3、 中西礼仪的比较4、 礼仪对工作产生的影响1) 你就是企业的金字招牌2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二讲：商务人士的仪容礼仪1、仪容仪表的基础2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆的技巧及要求4、商务男性、女性的发型要求第三讲：商务人士的仪表礼仪1、发型标准2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则