安妮老师的内训课程
TTT培训课程课程收益： 陈述培训师的六大能力 描述成人学习的心理 运用灵活的教学方法 运用专业的课程设计方法课程大纲：第一模块 培训师角色认知一、培训师两个职责（1）课程的专家：理念+知识＝要能够授之于鱼（2）培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于渔二、教育和培训的异同之处？培训与教育的区别成年人的学习动机成人学习的普遍心理特点成人学习的四种状态成人学习过程分析贯穿培训过程的核心理念三、培训师三种角色（1）编mdash;课程设计：培训前的准备（2）导mdash;教学技巧：资源氛围掌控（3）演mdash;表达魅力：讲台上的表现四、培训师六大能力（1）表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容
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员工阳光心态塑造【课程背景】有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣hellip;hellip;一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；2、知道微笑的服务能让客户感觉
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职业素养提升系列决定行为与态度的心灵地图小王和小张---做事做到位小张和小王的做事方式有什么不同？第一模块 为什么需要职业化的塑造1、什么是职业化 肖传国与方舟子 喜欢做的事VS必须做的事 痛苦地做事VS快乐地做事 就业保障VS职业保障2、什么是品牌 哈根达斯销售的是什么？3、什么是个人职业品牌第二模块 职业化观念管理1、职场植物人的六种表现2、避免成为植物人的问题3、我在团队中存在的价值是什么？4、企业喜欢的是能给公司带来财富的人！5、完整团队的八大维他命《团队角色测试》6、钱以外的工作动力是什么？ 不同的生活重心第三模块 职业化态度管理1、积极热情2、责任意识3、付出心态4、太棒了5、感恩
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商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位 我是谁 我的性格优势是什么？是否适合这个岗位 自我角色认知二、知己知彼mdash;mdash;了解我们的客户 银行客户需求分析 银行客户服务理念 客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0 正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念 礼仪的三个原则 首轮效应、晕轮效应、末轮效应 服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌mdash;mdash;银行职员的仪容仪表 银行职员男士篇 发型发式要求 面部修饰 着装要求 鞋袜要求银行职员女士篇 发型发式女人看头 面部修饰 着装要求 鞋子的要求、佩戴饰品－以少为宜、同质同色、香水、指甲、包 看看
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商业银行金牌服务意识提升课程大纲：一、面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、优质服务重要性中国银行竞争的不同阶段认识优质服务服务的含义服务的特征顾客流失的原因顾客对服务不满意引发的后果如何面对顾客的投诉服务缺失的三大根源我们的现状如何提升银行网点服务？三、从被动到主动观念转变#61607; 智者与三个建筑工人的对话案例：购买土豆的故事视频：小张与小王讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？四种职场人生： 银行植物人的六种表现如何避免成
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高效沟通技巧课程对象：所有想提高自己沟通能力的员工课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行沟通）3、水平沟通（平行沟通）4、沟而不通原因分析5、男性女性沟通差异分析四、沟通中的三个环节1、表达2、倾听3、反馈引导案例：沟通举例、怎么说五、非语言沟通的类型1、体态语2、服饰语3、