安妮老师的内训课程
模块礼仪的核心与内涵礼仪的概念礼仪的核心礼仪的五个原则首轮效应的重要性晕轮效应、近因效应、末轮效应第二模块专业形象塑造男士：男士的发型标准男士的着装原则穿着西装六部曲公务衬衫穿着五原则三一定律男士鞋袜标准女士：女士发型标准女士裙装五不准女士裙装六忌女士淡妆注意事项佩戴首饰的四大原则女士鞋袜标准现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三模块仪态礼仪目光微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见第四模块商务交往礼仪介绍（自我介绍与介绍他人）称呼礼仪握手礼仪名片礼仪楼梯礼仪引导礼仪电梯礼仪斟茶礼仪入座礼仪（会客室座位、小车座位、吉普车座位）交谈礼仪馈赠礼仪第五模块办公室礼
讲师：安妮查看详情
模块厅经理现场管理导语：认识我们的客户(客户的心理期望)认识我们自己走进营业厅一、营业厅的定义1、服务现场2、营销渠道3、体验触点4、沟通平台二、什么是现场管理？三、营业厅现场管理的内容四、营业厅现场对物的管理1、环境/设备/功能区管理2、巡视时应注意四部分3、巡视时做些什么？4、视觉营销关注焦点5、视觉营销基本原则五、营业厅现场对人的管理1、客户抱怨的情感需求2、客户抱怨的理性需求3、抱怨处理步骤4、员工的管理（略）六、营业厅现场对事的管理1、客户分流2、员工调配管理（智能排班）3、突发应急事件管理第二模块班组团队的组成一、什么是团队营业厅班组成员的组成什么是团队精神？完整团队的八大维他命班
讲师：安妮查看详情
模块职业女性个人形象风格修炼一、女性的地位变迁原始社会：女采摘男狩猎封建社会时期：藏起来的附属品，三从四德五四时期：启蒙阶段现代社会：男女平等中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、关注色彩三、春季型、夏季型、秋季型、冬季型四、关注款式——穿出个人的服饰风格风格款式定位古典型——章子怡自然型——徐静蕾浪漫型——梦露戏剧型——赵薇优雅型——朱茵五、职业着装技巧和要求第二模块修炼品位女人——职业女性气质魅力修炼一、品位女人的职场礼仪见面礼仪职业女性的优雅谈吐职业女性的优雅站姿职业女性的标准坐姿职业女性的标准蹲姿职业女性的标准走姿职业女性的电话礼
讲师：安妮查看详情
模块职业素养提升一、职场心态众生相§智者与三个建筑工人的对话§什么是员工的职业化？什么是专业化企业“植物人”的六种表现如何避免成为“植物人”FLSH工作哲学处处都是好工作、爱上你的工作、让别人快乐、投入喜欢做的事VS必须做的事、痛苦地做事VS快乐地做事以什么为重心二、员工胜任力的“四大意识”§服务意识竞争意识合作意识执行意识第二模块情绪管理一、IQ与EQ的定义二、EQ的五大能力1、自我认知能力自我认知的内容自我认识的方法气质与性格的关系《性格分析》2、自我控制能力3、认知他人情绪能力4、人际关系能力5、自我激励能力三、情绪的由来和内容四、压力情绪五、埃利斯的ABC理论六、认知重构法七、情绪控制
讲师：安妮查看详情
天大堂经理角色定位模块银行卓越服务之理念篇一、竞争带来的……客户期望越来越高中国银行业竞争的不同阶段二、银行面临的市场竞争力量潜在竞争力量同行业现有竞争力量三、谁是客户？客户关系的四个层次四、顾客满意=实际效果/顾客预期降低顾客期望值的案例实际效果＞顾客预期实际效果=顾客预期顾客预期＞实际效果五、认识优质服务服务是银行要卖出的产品顾客流失的原因服务缺失的三大根源第二模块大堂经理岗位使命、职责一、大堂经理的角色定位1、大堂经理是厅堂中的一道亮丽风景2、大堂经理是：优质服务的“示范人”……3、大堂服务要转型：4、大堂经理成为客户体验的形象大使二、大堂经理的岗位职责1、分流、引导客户。2、识别优质客
讲师：安妮查看详情
模块情绪管理一、IQ与EQ的定义二、EQ的五大能力1、自我认知能力自我认知的内容自我认识的方法气质与性格的关系《性格分析》2、自我控制能力3、认知他人情绪能力4、人际关系能力5、自我激励能力三、情绪的由来和内容四、压力情绪五、埃利斯的ABC理论六、认知重构法第二模块压力缓解一、压力的定义1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2、压力是对未知事件悲观解释的结果3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭4、压力是面临威胁时的本能反应二、压力的类型三、压力的机体反应过程四、压力与工作绩效五、了解压力源六、压力与身体健康七、压力与人格关系A型人格B型人格C型人格《蝴蝶的启示》工作压力源：企业“植