安妮老师的内训课程
【课程背景】 在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负
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课程大纲：讲：礼仪的概述1、 商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、 商务礼仪的特点、原则3、 中西礼仪的比较4、 礼仪对工作产生的影响1) 你就是企业的“金字招牌”2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二讲：商务人士的仪容礼仪1、仪容仪表的基础 2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆的技巧及要求4、商务男性、女性的发型要求第三讲：商务人士的仪表礼仪1、发型标准2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）4、鞋袜的搭配意识5、服装款式线条、配饰的选择和搭配6、丝巾及领带的打法第四讲：商务人士的仪态礼仪1、 微笑表情和身
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课程大纲：模块 职业品牌修炼一、女性的地位变迁 原始社会：女采摘男狩猎 封建社会时期：藏起来的附属品， 三从四德 五四时期：启蒙阶段 现代社会：男女平等中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展道路特点女性职业规划步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而努力？）第二步：优势、劣势（机遇、挑战）分析第三步：驱除阻碍，设定长期和短期目标第四步：寻求帮助第五步：分析自己的职业角色 三、职业女性的“发展瓶颈”1、传统观念——刻板的两性定位 2、双重角色――家庭事业难平衡 3、性格局限――狭隘的自我认定 4、先天硬件
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【课程背景】 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩
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课程大纲： 模块 培训师角色认知 一、培训师两个职责 （1）课程的讲师：理念 知识＝要能够授之于“鱼” （2）培训的教练：方法 技巧＝要能够授之于“渔”二、教育和培训的异同之处？培训与教育的区别成年人的学习动机成人学习的普遍心理特点成人学习的四种状态成人学习过程分析贯穿培训过程的核心理念三、培训师三种角色 （1）编—课程设计：培训前的准备 （2）导—教学技巧：资源氛围掌控 （3）演—表达魅力：讲台上的表现 四、培训师六大能力 （1）表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容 （2）专业能力：基本素质、专业知识、专门技能 （3）激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力 （4）制作能力：资料收集、材料汇