彭小东老师的内训课程
一．我就是职业销售 为什么要做职业销售 职业销售和其他销售的区别 职业销售的自我卓越修炼 二．职业销售该学习什么 产品知识， 企业文化 销售知识 三.如何高效收集客户资料 收集资料和筛选资料的要素及途径 对自己的销售资料如何进行更新 有效使用资料的技巧 三．职业销售的陌生拜访 什么是陌生拜访 陌生拜访的前台应对准备 陌生拜访的专业知识 四．职业销售的次见面 次见面的准备 次见面的技巧 次见面后的告辞技巧 五．职业销售的再次见面 销售不是一次就能成交的 再次见面需要理由吗 再次见面的应对技巧和话术 六．职业销售的拒绝应对技巧 销售是从拒绝开始
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讲：职业经理人和老板的角色不一样 职业经理人是为利润和营业额埋单, 老板是为企业的未来和发展埋单 第二讲；优秀职业经理人是如何炼成的 学会应对假消息， 善于危机处理； 融入企业而不是改变企业 企业要的是人才，而不仅仅是人 有耐力才有竞争力 脑袋决定屁股 思考产生价值 你解决问题的能力决定你的位置 不当领导，依旧要有超强的演讲能力 第三讲；管理是核心的竞争力； 先管理后领导 5 1核心竞争力（5包括品牌，技术，市场，机制和人才1即是企业管理） 简单 勤奋 努力 坚持 规范管理 中国人情 管理的高境界就是做人 全身心投入，超越管理的七年之痒 第四讲；职
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讲、网络营销的新规则与新战略营销环境的变化：web1.0到web2.0变革；微博，SNS流行网民购买行为的变化营销挑战：碎片化（人力，时间）及时性（响应速度）整合性（多平台）新规则制定：对话（交流对话，非广播）拟人化（品牌虚拟定位）透明（做透明人）聆听（品牌监测，危机案例）营销新战略：运营品牌社群（经营粉丝，社群）重视客户关系（SocialCRM）少投放广告（广告的适当投放）营销公关融合（不分彼此）营销预算配比线上营销搜索引擎营销网络广告及投放社会化媒体营销（微博，SNS，病毒视频营销）电子邮件营销CPS，联盟广告线下传播（电视，杂志，户外，展会）营销效果的考核考核指标KPI团队构建，考核活动
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客户的卓越服务管理体系及技巧训练营【时间】:1天9：00-17；00(6小时)【地点】:企业指定地点【课程大纲】：一.什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质运用产品/服务知识帮助客户明确需求问题：到底谁是你的顾客？问题：顾客到底要什么？使用需求潜在需求心理需求确定佳客户群——产品定位确定佳客户群——市场细分、细分、再细分设计并传递顾客价值的3种方法与客户接触之前的准备工作——问题准备有效地使用难点问题来定位问题学会将特色转化为收益如何表现你的价值和能力陈述利益的四大步骤服务过程中的陈述要领树立积极服务心态现场演练一向客户推销你的产品和服务二.提升客户服务的领导力如何建立高效的服务战略成功的
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讲 忠诚是一种使命感 忠诚是一种高尚的品格 忠诚是义务更是使命 忠诚不只是愚忠 忠诚决定你在企业的地位 莫谈条件，忠诚自有回报 章 忠诚比能力更重要 忠诚是安身立命的根本 忠诚是职场好的通行证 忠诚，能力第二 忠诚本身就是一种能力 一盎司忠诚等于一磅智慧 第二章 责任是忠诚的根基 忠诚是一种责任 履行职责就是大忠诚 忠诚不需要任何借口 让问题到此为止 不要为自己的失误辩解 尽心尽力方能体现你的忠诚 第三章 忠诚必须落实到行动 企业需要不折不扣的执行者 忠诚是执行大的动力 莫让拖延的恶习亵渎了忠诚 别为自己鸣不平 突破困境，快乐执行 培养永不
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一、广告媒介顾问式之大客户销售课程导入●广告销售中你对客户为什么会说是？1.为什么客户会拒绝你2.你会被客户反推销吗●广告销售之大客户顾问式销售模式●顾问式广告媒介之大客户销售的流程1.所有销售对话都围绕着客户异议和回避异议展开。2.引出客户没有注意的问题点是克服异议的有效方法。3.有效地引导客户说出销售代表要说出的话是一种对话技术4.将话题从简单的问题点向纵深处延伸是销售拜访前的计划重点5.每一个问题既能将销售向前推进，也能使销售发生后退甚至回原点二．广告主也即客户采购“五阶段”VS人员销售“五步骤”●客户采购“五阶段”1.开放的态度。2.关心焦点。3.获得信息。4.评估。5.决策●顾问式销