舒冰冰老师的内训课程
课程纲要：内容教学方式时长目的部分：呼入式主动营销准备工作 明确服务与营销之间的关系没有销售，为谁服务？没有服务，怎么做销售？服务与销售相结合以服务促销售讲师讲授0.5小时明确服务与营销关系，学会更好的以服务促销售 塑造电话主动服务营销积极心态服务心理：客户至上服务关键：关怀备至重新定义客户为尊的拒绝模式客服人员优质服务的成功路标每个电话给自己带来的价值塑造电话中为客户创造价值的优势心态讲师讲授0.5小时塑造积极的主动服务营销心态 电话服务规范和服务礼仪电话服务礼仪的基本原则接听电话的礼仪程序与技巧打电话的礼仪程序与技巧视频观看与研讨：亲和力模式的标准化服务讲师讲授案例分析模拟演练1小时掌握规
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一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息疗法Oslash;食物疗法Oslash;心情疗法二、客户心理和员工心理分析篇n客户心理分析Oslash;中国移动电话营销现状分析Oslash;客户心理分析Oslash;客户性格分析Oslash;传统电话营销与高级电话营销的区别案例：用户为什
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【课程大纲】模块一 电话营销知识素养提升1.1新时期VIP客户经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国电信电话营销现状分析1.2.5电话营销的发展前景分析1.2.6传统电话营销与高级电话营销的区别1.2.7案例分析：消费者为什么抗拒电话营销1.2.8案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？1.3客户消费心理分析1.3.1人的一般消费心理现象分析
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单元：电话营销基本功——让您一线千金1、保持积极心态ü重新定义拒绝ü成功的路标ü每个电话给自己的价值ü给客户创造的价值2、建立亲和力ü让顾客感觉到真诚ü电话里亲和力表现ü电话中声音感染力ü亲和力之礼貌用语ü亲和力之规范用语实战演练：有亲和力的发声训练录音分析：那个电话销售人员声音更具有亲和力亲和力综合演练：让你的客户留在电话线上3、正确提问：ü信息层问题ü问题层提问ü影响层提问ü解决问题层提问实战演练：请用四层提问向客户推荐公司的产品4、认真倾听：ü确认的技巧ü回应的技巧ü记录ü澄清技巧实战演练：客户说你们公司是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。5、表达同理ü同意客户的想法ü表示理解客户的感
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课程大纲：篇：心态压力缓解Ø 阳光心态塑造—重新框架ü 客户至上的服务心态ü 服务心态的有效构筑ü 成就你的积极心态ü 案例：遇到客户谩骂、发泄、挖苦、无理取闹如何调整心态Ø 不良的情绪与压力产生的来源Ø 压力对我们的影响ü 现代人的压力现状ü 心理压力的两个层面ü 练习：工作压力的自我评估ü 负面压力对你我的影响Ø 不良情绪与压力的调试心理技巧ü 活在当下ü 停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间ü 心理上预先接受并适应不可避免的事实ü 放松肌肉来减少忧虑ü 学会倾诉性的宣泄ü 转移注意力或花时间娱乐Ø 常见的压力问题和对策ü 面对超长时间的工作加班怎么办？ü 对自己职业发展感到迷
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【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营销高级话术分享ü成为电话营销讲师的3大高级思维★善待每一份客户资源，建立自己的优质客户资源库，对优质客户进★行更宽、更广、更深入的全方位渗透★完善每一个电话营销细节，改进一个错误就代表电话营销水平前进一步。不断完善电话营销过程中的每一个细