舒冰冰老师的内训课程
一、电话沟通技巧篇 电话沟通技巧一：亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调 音量 语气 语速 笑声 言之有礼 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音 现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音 电话沟通技巧二：倾听技巧 倾听的三层含义 倾听的障碍 倾听的层次 表层意思 听话听音 听话听道 倾听小游戏 倾听的四个技巧 回应技巧 确认技巧 澄清技巧 记录技巧 现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请
讲师：舒冰冰查看详情
培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——外呼经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养外呼经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高外呼经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。n 沟通技巧一：亲和力Ø 亲和力的三个概念Ø 电话里亲和力表现Ø 电话中声音控制能力ü 声调ü 音量ü 语气ü 语速ü 笑声² 言之有礼Ø 不规范的电话礼仪Ø 中国移动电话礼仪禁忌Ø 中国移动电话服务用语禁忌Ø 电话礼仪规范礼貌用语Ø 现场训练：用有亲和力的语言与客户沟通n 沟通技巧二：提问技巧Ø 提问的目的Ø 提问的两大类型Ø 外
讲师：舒冰冰查看详情
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营销高级话术分享ü成为电话营销讲师的3大高级思维★善待每一份客户资源，建立自己的优质客户资源库，对优质客户进★行更宽、更广、更深入的全方位渗透★完善每一个电话营销细节，改进一个错误就代表电话营销水平前进一步。不断完善电话营销过程中的每一个细节
讲师：舒冰冰查看详情
课程纲要：电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？电话礼仪电话基本礼仪知识打电话的礼仪接电话的礼仪不规范的电话礼仪电话沟通中的规范用语BtoB接听电话开头语规范个人接听电话开头语规范BtoB结束语规范BtoB外呼电话的开头规范用语BtoC外呼电话开头语不专业的开头语电话礼貌语常见礼貌词电话沟通不使用礼貌语的原因电话销售中沟通技巧的运用沟通的模式和过程电话服务的6个C电话营销中的聆听技巧电话营销中的提问技巧电话营销中的表达技巧不同客户心
讲师：舒冰冰查看详情
【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提问解决问题层提问超级价值塑造能力塑造产品的有形价值塑造产品的无形价值第三部分：营销技巧能力提升；电话沟通5大王牌营销技巧倾听提问赞美同理引导让成交机会翻倍的几大策略ü风险承诺策略ü产品价值塑造ü超级赠送策略第四部分：学习呼出电话处理流程，制
讲师：舒冰冰查看详情
课程纲要：内容教学方式时长目的部分：主动电话营销准备工作 明确服务与营销之间的关系没有销售，为谁服务？没有服务，怎么做销售？服务与销售相结合以服务促销售讲师讲授0.5小时明确服务与营销关系，学会更好的以服务促销售 塑造电话主动服务营销积极心态服务心理：客户至上服务关键：关怀备至重新定义客户为尊的拒绝模式客服人员优质服务的成功路标每个电话给自己带来的价值塑造电话中为客户创造价值的优势心态讲师讲授0.5小时塑造积极的主动服务营销心态 电话服务规范和服务礼仪电话服务礼仪的基本原则接听电话的礼仪程序与技巧打电话的礼仪程序与技巧视频观看与研讨：亲和力模式的标准化服务讲师讲授案例分析模拟演练1小时掌握规范