张晨老师的内训课程
一部分 沟通概念及方法 体验活动—我的沟通有效吗？ 1、 什么原因你需要沟通？ 2、 沟通的重要性 案例：无效沟通的后果 3、 沟通定义和过程 4、 沟通要素和层次 5、 沟通的目的 6、 沟通的心理公约 7、 三步沟通法 8、 沟通的七个步骤 9、 沟通陷阱 10、有效沟通中的十种障碍 第二部分 沟通技巧 活动：惊人的结局 一、倾听与回馈技巧 1、 倾听的重要性 2、 有效倾听的原则 3、 倾听的四个要点 4、 四种不同的反应方式 5、 倾听的不良习惯 6、 如何进行回馈（同理心式回应的一般公式） 二、有效表达技巧 1、 怎样才能准确传递信息
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章：从彼得原理看领导力的局限一、从三个历史故事看领导力二、领导力的定义三、彼得原理分析四、中国职业经理人常犯的36种错误五、中国职业经理人的先天不足第二章：权利的来源与基础一、权力的来源二、权力的基础第三章：激励能力一、激励自己的能力二、激励下属的境界第四章：自我保护的能力一、飞龙在天，亢龙有悔二、韬光养晦，如履薄冰第五章：格局与视野一、格局二、能容多少人、什么人三、能容下属不同意见吗四、能容多少委屈与屈辱第六章：责任心与领导力一、责任心二、不要寻找借口三、责任到你为止第七章：团队间人际关系和谐的五大原则原则：互惠原则第二原则：君子原则第三原则：吃亏既福原则第四原则：如履薄冰原则第五原则：达摩
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走进职场 一、认识职场 1、企业需要什么样的人？ 2、企业忌讳的四种现象 二、角色认知 1、学生与职员角色的区别 2、认识自我找准角色定位 3、职场新人的六个好习惯 三、角色转换与心理变化――从青苹果到红富士 1、角色转换的四个导向 2、完成角色转换的七大要素 3、转变观念，适应环境 四、建立职业意识 1、什么是职业意识？ 2、现代职业人应具备的的职业素质 做合格职业人 一、遵守组织规则： 1、什么是组织规则？ 2、为什么要遵守组织规则？ 二、职场行为规范 1、创设整洁的办公环境 2、常用职场行为规则 3、尊重他人的空间 三、实用职场礼仪（建立
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章：团队建设的一些基本概念一、团队定义二、团队精神三、团队精神的作用四、团队建设五、企业的凝聚力层次六、团队的疑惑——瑞格尔曼的实验第二章：中西方国家团队精神分析一、中国企业为什么缺乏团队精神二、发达的国家为什么有团队精神第三章：好团队的七个特征特征之一：明确的团队目标特征之二：团队成员可共享特征之三：不同的团队角色特征之四：良好的沟通氛围特征之五：共同的价值观和行为规范特征之六：团队成员归属感特征之七：对下的有效授权第四章：团队间人际关系和谐的五大原则原则：互惠原则第二原则：君子原则第三原则：吃亏既福原则第四原则：如履薄冰原则第五原则：达摩原则第五章：职业生涯规划与团队建设一、为什么领导看好
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模块：重构需求边界——只要改变需求定义，让强的竞争对手也自废武功 模块 问题难点：为什么每个行业的每个领域都有行业领导者，为什么我不是这个行业这个领域的领导者？如何赶超？ 现场操作：打破现有需求关注解决方案，从你行业内不同战略族群和诉求点两个路径，弃选价值要素进行需求重构。 ◆步：突破常规思维——走出竞争者自我竞赛的假“客户需求” －转变思维：商务型酒店为什么能突破星级酒店的传统竞争而迅速崛起？无意识的把业界标准定义为客户需求，在既定标准和诉求上竞争只会杀敌一千自损八百，只有重新定义需求才能突破恶性竞争。 ◆第二步：重构需求方法①、选择不同战略族群的关键客户价值，重构需求 －
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章：什么是公共关系一、公共关系的定义二、公共关系的目的三、内部公共关系与外部公共关系四、良好的公共关系与不良的公共关系第二章：与要害部门的公共关系一、与政府单位的关系1、政府关系的原则2、政府关系的主要手段——游说3、政府关系的辅助手段二、与新闻媒体的关系1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众3、与新闻媒体相处的原则4、如何配合媒体工作5、新闻制造6、发言人语言艺术7、发言人性格特征三、与上级主管的关系1、多走动、勤汇报2、多诉苦、获同情3、多思路、要政策四、与金融单位的关系1、与一两家主要银行往来，让他们参与你的规划2、向银行申请一个信用贷款额度3、认识