王念山老师的内训课程
服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念 ■ 以前服务的概念是：售后服务 ■ 现代服务的概念是服务成为销售的前提 ■ 什么叫服务2、客户服务的重要性 ■ 顾客不满的后果 ■ 服务是企业的核心竞争力 ■ 服务是形象品牌的核心内容 ■ 服务是顾客购买的关键因素 ■ 回头客是怎么产生的3、客户流失的八种原因4、服务与有求必应的区别 ■ 服务的四项基本原则 ■ 服务不是一昧的阿谀奉承三、服务的差异化1、王永庆卖米2、铁匠老王的故事
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行动学习工作坊之复 盘【引导团队深度反思，促进组织智慧提升】一、课程背景：“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是柳传志驰骋天下的利器。复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。本工作坊将在专业行动学习促动师的引导下，结合联想式复盘四步法为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验。二、针对学员：中高层管理者，骨干，项目成员三、培训周期：1-2天四、课程收益：令学员了解，并熟悉复盘的基本概念和流
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传统TTT课程的全面升级，从纸上谈兵到驰骋沙场！【课程背景】职业培训师培训，首选实战课程！ 现场夯实表达基本功底、现场设计开发课程纲要 现场总结提炼课程要点、现场资源配置案例演绎 现场实战课程演绎过关、现场控场互动生动授课 王念山老师结合多年来专注于对TTT培训的研究以及五百余场各行业、各类型企业实战培训经验，以培训师胜任能力为基础打造实战培训师队伍，已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同！ 参加过课程的学员与企业均表示：实效、实用、实
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案例萃取工作坊一、工作坊背景：组织的智慧隐藏于每个员工的大脑，如何将其萃取出来，并以案例的形式展示？如何将这些智慧、案例、经验无失真的在组织内部分享？案例萃取必须遵循怎样的原则？有哪些结构化的流程？需要注意什么？在本次工作坊，我们将带来学员以真实任务来亲身体验！二、针对学员：核心骨干 三、培训周期：0.5天四、工作坊收益：以小组为单位萃取高价值的企业案例；让团队掌握案例萃取方法和工具；通过案例分享，让学员彼此相互学习五、课程优势：专业的行动学习教练现场引导、催化；案例萃取的结构化知识导入；六、课程大纲第一部分：案例萃取方法导入案例萃取总原则案例学习的优势与不足实事求是原则原景再现原则价值最大原
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移动《班组建设与与班组长胜任力提升》项目 培训内容规划 • 培训模块整体规划：|规划模块 |主要内容 |课时 ||模块一： |班组长角色认知与心智模式修 |0．5天 ||班组长角色认知与心智 |炼 | ||模块二： |案例管理法的班组价值 |1天