王念山老师的内训课程
电话打天下：电话营销实战秘籍（初级）王念山电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们业务人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多业务人员一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。一、电话销售特点1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判
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电话打天下：电话营销实战秘籍（高级）王念山课程介绍： 本课程可谓最全最细最实战的电话销售培训课程，从电话销售人员的心态训练起，到声音的形成和传递，再到电话开场、沟通、解疑和结束，最后为客户提供后续服务，每一个环节都有大量案例做分析演练，同时还有拿来就能用的话术！并且课程第三部分还特意安排了学员现场真实案例解析，更加实战实效！ 本课程为众多企业的电话销售人员带去了极大的帮助，获得了学员和领导的一致高度认可！课程导入：1、电话销售情景再现2、电话销售十大问题第一部分：电话销售的态度和准备工作电话销售的态度调整电话销售中的硬实力和软实力电话销售中的态度系统构成要素电话销售的语言调整语调、语速、语
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店长的角色认知和营销管理 本课程是培训师经过企业访谈调研、根据学员培训需求专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了先进的管理模式，以及追银族企业的文化特征，使店长能够向“知行合一”的方向进化。 培训师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过门店情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。 通过本课程的学习，学员可以得到以下收获： 1
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服务价值营销课程背景：随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯的重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。培训目标：了解什么是客户服务以及客户服务内涵；准确把握客户服务要点；◇ 理解客户服务如何创造新的价值；◇ 了解价值如何成为营销的一个重要部分；◇ 掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动营销
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《服务团队管理技术》讲师：王念山老师课程背景服务团队的管理者，多数是由一线的员工晋升的，他们大多具备的如下特点：主管对客户的服务有一定的技巧，但缺乏服务理论系统；面对比较棘手的客户投诉只能自己顶上去，主管累员工闲；对本职工作尽职尽责，却经常觉得力不从心，管理员工如狗咬乌龟无从下口；服务团队的员工的价值观与人生观有别于其他一些岗位，以往学过的管理技能对服务人员无针对性；有些曾经学习过一些关于团队管理、团队建设、绩效、面谈、激励等培训课程，却无法在实际工作中运用。最重要的问题，市场上多数团队管理的课程不是针对性的服务团队的管理技能，而是通用性的一些管理原则和案例。而服务性团队的一线员工有很多的独特