《店长的角色认知和营销管理》课纲_王念山_企业内训课程

《店长的角色认知和营销管理》课纲

培训讲师：王念山

讲师背景：
王念山老师畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授职业培训师训练与认证中心创办人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《培训师详细>>

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《店长的角色认知和营销管理》课纲详细内容

《店长的角色认知和营销管理》课纲

店长的角色认知和营销管理

本课程是培训师经过企业访谈调研、根据学员培训需求专门设计的课程。综合了管理
学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了先进的管理模
式，以及追银族企业的文化特征，使店长能够向“知行合一”的方向进化。
培训师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一
贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！
通过门店情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与
提炼，学员为主。

通过本课程的学习，学员可以得到以下收获：
1、使店长分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
2、建立积极主动职业化的心态，提升职业格局；
3、知人善任、带人带心，学习激励部属及辅导部属的技巧；
4、做一个教练的角色，为企业员工建立信任与安全的环境，促进团队凝聚力；

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question

1 天（6小时）

以下纲要不能反应出课程形式，仅仅为知识点的框架。
一、店长角色认知

1、店长的价值贡献

3、店长的六大角色

4、店长的职业心态

5、店长的管理心态

6、店长的服务心态

二、店长＂六大＂角色

1、夹心饼

2、指挥官

3、兴奋剂

4、调和者

5、协助者

6、培训者

三、店长角色如何转变？

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

四、卓越店长五个指标

1、业绩指标

2、环境指标

3、安全指标

4、服务指标

5、团队战斗力指标

五、卓越店长“六戒”

1、抱怨经营者

2、自己不做决定

3、喜欢独占成果

4、不会培养下属

5、不具备基本知识

6、不给工作设定高标准

六、店长自我管理

1、自我心态管理

2、情绪压力管理

3、自我技能管理

4、自我知识管理

5、自我行为管理

6、店长职业生涯规划

七、门店的营销数据结果管理

1. 进店数据

2. 留店时长数据

3. 体验人数

4. 连带销售数据

5. 客户抗拒问题收集与分析

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