刘成熙老师的内训课程
前言 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力 之一。有数据统计显示：商场上的成功 85 取决于沟通；美国企业经理 94 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是 解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显 已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来 自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解 决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人
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课程目标： ← 掌握分析新的财富环境与高端客户营销， ← 掌握高端客户营销的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、 保有顾客、发展顾客） ← 掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养 顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 ← 掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等 等。课程特色： ← 针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原 则、方法及概念。 ←
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课程规划的说明 凡是追求可持续发展的企业，永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢？是规模大的客户？是一定不能失去的客户？是能够给我们带来最大利润的客户？是我们希望员工给予尽可能关照的客户？是付出额外努力、同时得到额外收益的客户？是能将我们的企业引向期望的方向的客户？这些定义都部分正确，但也都有潜在的局限性。事实上，有关什么是高端客户的规则只有一个，那就是由企业自己来制定规则。因为正确答案要视情况而定——所在的市场、企业的期望、成功的程度、竞争对手的活动，以及很多其它因素。因此，企业的高端客户管理应该是完全动态的，可从企业与客
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双赢商务谈判技巧前 言： 社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突，已变为一非常重要的课题，而这个目标的达成，就必须仰赖「谈判」，谈判属于人的行为，因此，研究者从不同的角度出发，也各自发展出不同的命题及解释方法，都有其正确性，但也都有其无法全面的缺失，毕竟，有人为因素的存在，就有变数，有变数的推论，自然不会得到必然的结论，但这种说法绝不是否定谈判理论的存在与必要。谈判的目的是得到最可行的结果而不是真理，它不是统计也不是数学，没有公式亦没有标准答案，但它有一个架构及系统，可以归纳、整合，有其科学的一面，亦有其艺术性的一面，必须通过研习及经验才能心领
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----------------------- 课程特色 本课程以绩效面谈为贯穿全部内容之导线，从宏观的角度来全面检视绩效面谈各个步骤、注意事项、绩效面谈中必备的技巧，深层次透视绩效面谈工作与绩效考核体系、主管的角色定位的内在关联，以期通过绩效面谈能真正达到检讨过去、鼓励将来之目的！课程将辅以大量的范例分析，实做演练，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内容。课程时数：12小时/2天 授课方式 ← 实作练习 ← 问卷调查