刘成熙老师的内训课程
|課程目標： ||协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 ||快速掌握处理客户投诉和客户投诉处理的技巧，从而善于平息客户的不满 ||知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 ||建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 ||有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
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客户经理营销技巧提升训练 |课程目标： ||掌握市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理 ||系统的销售技能和实用的销售工具，程序化的营销工作流程和方法。 ||树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重 ||运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可
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高端客户营销心理学前言面对日趋剧烈的市场竞争，一位成功销售主管的超强业务表现有时甚至会影响到一个产品的地区市场表现和份额，那么一个统领大局的销售高管的营销管理能力在新的竞争环境下则会变得更加突出和重要，如何使高管清晰的认知其营销管理职责，是我们将要讨论的话题，要成为一名成功营销主管所必备的前提条件和必须掌握的几种管理技能，并要求学员在实际工作中不断加以运用、总结和改进，全面提升自己的管理能力，一个高效销售团队战斗力的形成需要合适的人选，严明的纪律、精简的流程、明确的责权划分来对组织各成员行为加以有效的制约，旨在引导各销售主管在严格约束其部属行为的同时，做到和他们面对面的坦诚沟通，让全员能统一思
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|前 言： ||CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业 ||应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过||程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解 ||。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足 ||客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展||市场需求，全面提升企业
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-课程目标： ← 掌握分析新的销售环境与高端客户销售， ← 掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、 保有顾客、发展顾客） ← 掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养 顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 ← 掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等 等。课程特色： ← 针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原 则、方法及概念。