于丽萍老师的内训课程
《用心服务 至真至诚》课程大纲（标准课时：6小时）【课程目标】1、 通过学习了解客户所包含的群体，特别是内部客户的群体，以提升对内服务的重视。2、 提升员工的服务意识以及服务技巧；让内部与外部客户的满意度并培养忠诚客户。3、 分析内部客户的服务需求，制定服务标准及计划，建立内部服务圈，以提升企业整体服务品质。【课程对象】全体员工、客服人员【授课方式】现场讲授、案例分析、讲师示范、互动分享，多媒体案例【课程大纲】一、企业经营管理的1个目标1、在使命的指引下实现目标#61548; 为什么办企业？#61548; 企业的结果是在企业的内部还是在外部？#61548; 取得结果的途径是什么？@案例：IKE
讲师：于丽萍查看详情
让服务开启新生意汽车美容店员服务营销训练营-----企业经营中最大的难题就是如何通过服务带来持续增长的业绩！【课程收益】是的，《让服务开启新生意》课程可以教会你这种获得新生意的模式。透过两个半天的训练还可以教会学员在服务沟通中，打开学员的营销观念，突破自主，建立主动服务的意识及观念，通过学习与客户主动问好、体恤客户、赞美客户等技巧的学习，在为客户服务的过程中与客户建立良好的关系，为切入新的生意创造机会。学习专业的服务营销人员的基本礼仪，建立店员的全新形象。【课程对象】全体门店服务销售人员【课 时】2天【授课方式】讲授、示范、演练、案例分析、实战辅导等多媒体教学【课程大纲】第一部分 观念篇一、汽
讲师：于丽萍查看详情
《商业银行客户经理营销技巧》(标准课时：12小时)【培训对象】商业银行个人及公司业务客户经理【培训目的】学习个人业务及公司业务的营销流程及关键营销技巧，学习以需求为导向的顾问式需求分析技巧、快速成交步骤及技巧、金融产品买点分析技巧以及实战销售演练。从而提升客户经理的营销能力，提升营销团队的绩效。【授课方式】示范、案例研讨、角色演练、实战模拟、多媒体教学等授课方式【课 时】2天【课程大纲】一、主动营销的意义1、一组银行数据带给我们的启示2、银行业务的营销发展三阶段@讨论：SWOT分析营销环境二、 商业银行成功营销的关键1、 成功营销的根本1） 认识营销的本质2） 了解客户购买的两个决定3） 找到
讲师：于丽萍查看详情
《置业顾问销售技巧实战训练》(标准课时：18小时)培训收益：1） 学习客户的购买心理与顾问式销售流程，准确地了解客户的购买期望及购买的决策流程，提高销售的成交率。2） 学习建立信任与持续跟进的营销技巧，以及需求分析的技巧，通过提问捕捉到客户的需求，运用专业的异议处理及推动成交法，提升成交率。3） 通过学习电话邀约及短信等持续跟进技巧，与客户保持持续的联系并建立良好的客户关系，为企业打造一批专业化的房地产置业顾问队伍。课时安排：3天课程大纲：一、置业顾问自我与客户角色认知1、对销售的十大误区 @判断：对销售的10大观点的看法2、销售的本质 --每个人都是推销员 --销售就是给客户提供他需要的产品
讲师：于丽萍查看详情
打造卓越的营销团队【课程对象】营销总监、营销经理【课程目标】提供营销管理者在营销团队建设方面的管理计划、组织、管理等能力，让营销团队管理者明晰角色定位及职责。【授课方式】讲授、案例研讨、讨论、多媒体教学等多种授课方式。【课 时】12小时【课程大纲】一、 营销经理的角色认知1、 营销经理的职责2、 营销经理的角色3、 营销经理关键绩效要素4、 营销经理的日常工作活动5、 管理的关键要素6、 培养坚强的主管层7、 高留存的经营核心二、 营业组织的经营规划1、 营业组织的三年经营规划大纲1) 诊断2) 目标3) 机会点4) 阻碍5) 因应的策略6) 重新检视目标7) 行销策略2、 确定组织的愿景3、
讲师：于丽萍查看详情
金融产品销售四步十二法（标准版：6课时）【课程概述】传统促销学派的逻辑陷阱，使很多具备销售潜质的年轻精英们，在相信自己无所不能之后，得到的却是精疲力竭与无所适从。销售一线的业务人员，长期在实践中摸索，因为传统销售观念的顽固和误导，很多组织和个人都为此付出了高昂的代价。【课程对象】销售管理人员。【课程目标】培训卓越的销售管理团队。【授课方式】采用理论讲授、小组演练、互动讨论、案例分析相结合。【课程大纲】导言：销售是客户之媒销售逻辑模型对公业务与个人业务的差异1．第一步1．1 消费心理与行为模式1．2心理VS行为：渐进促成法1．3客户心理买点的层次1．4客户解读实战演练及分析1．5演练：帮助销售人