《银行大堂经理服务营销技能训练》
《银行大堂经理服务营销技能训练》详细内容
《银行大堂经理服务营销技能训练》
《银行大堂经理服务营销技能训练》
【课程收益】
• 明晰大堂经理的角色定位和职责
• 熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点
• 强化主动营销观念并掌握相应的技巧;
• 通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。
【适合学员】
大堂经理
【课程时间】
2天(6课时/天)
【培训形式】
讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+头脑风暴+互动点评
【课程内容】
第一讲:大堂经理的角色认知与职责
小组讨论:您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么?
一、网点转型后大堂经理的角色定位
1.银行服务的“示范人”
2.业务经办的“引者人”
3.金融产品的“推荐人”
4.优质客户的“挖掘人”
二、大堂经理的十大职责
1.环境管理
2.分流引导
3.识别推荐
4.指导使用
5.咨询营销
6.维持秩序
7.督导纠正
8.检查指导
9.信息反馈
10.定期报告
三、大堂经理必备的四项能力
1.灵魂:服务亲和能力
2.保障:现场管理能力
3.效率:业务处理能力
4.发展:主动营销能力
第二讲:大堂经理的标准化服务流程
一、营业前的工作准备
1.个人工前准备
■ 心态准备
■ 形象准备
■ 礼仪准备
■ 工具准备
2.现场环境检查及准备
■ 现场环境
■ 服务设施
■ 营销陈列
■ 岗位人员
二、营业中的工作内容
1.客户识别与分流
2.应对突发事件及服务补救
3.环境维护
三、营业后的工作小结
1.记录和整理客户意见
2.当日工作情况总结
3.确定次日工作重点
小组讨论:检查目前我们的工作哪里还需要提升?
第三讲:大堂经理的服务技能
一、客户识别、引导与分流
1.关注客户的关键点
■ 站位
■ 微笑
■ 三声服务等
2.客户识别的特征
■ 业务办理特征
■ 外观特征
■ 信息特征
3.客户识别的时机
■ 客户进门时
■ 客户咨询时
■ 客户等候时
■ 客户徘徊时
■ 客户吵闹时
4.客户识别的技巧:观察、听、说、问
5.普通客户的引导与分流及场景训练
6.潜在高端客户的引导与分流及场景训练
7.VIP客户的引导与分流及场景训练
8.多客户到来时的引导与分流及场景训练
9.推荐自助设备时的引导与分流及场景训练
二、如何做好客户的业务咨询
1.迅速
2.专业
3.安全
三、如何提升客户的满意度
1.做好客户等候时间的告知与管理
2.丰富客户等候期间的服务内容
3.管理客户等候期间的情绪
四、如何做好抱怨和投诉处理
1.认识抱怨与投诉
2.投诉处理六步法
3.投诉处理的一大一小原则
第四讲:网点产品营销的基本功
1. 洞悉客户心理需求
2. 提问引导技巧
3. 产品呈现技巧
4. 异议处理技巧
5. 缔结成交技巧
6. 模拟演练、点评
第五讲:大堂经理的主动营销技能
1. 相互配合的团队意识
2. 客户分流和引导中如何发现销售机会
案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品?
3. 3.大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧
4. 4.网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧
5. 5.几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
模拟演练、点评
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说:办公室主任(行政经理、综合部长)位高权重;也有人说:办公室嘛,不是业务部门,有它没它无关大局。有人说:办公室主任离领导近,天子身边;也有人说:伴君如伴虎。有人说:办公室是综合部门,得是全才;也有人说:办公室嘛,就是个大事务,没啥含金量。有的办公室主任很累,一天到晚脚不沾地忙个不停,却总是挨批评;也有的办公
讲师:金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求,调整角色,调整态度,应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天(6课时)【课程特色】1、理论+实际:管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值,课程中培训师将用丰富的
讲师:金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈,企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求,办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急
讲师:金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式,树立感恩意识,共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长,重新成功。 5、树立信心,发现美好,把握当下,适度发泄,生气不如争气。 6、不
讲师:金迎详情
《做幸福健康的职业女性》(0.5天版) 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会,职场女性不但要在职场中实现自我价值,还需要照顾到家庭,压力相对来说会比较大,而且这个社会对女性的要求也已经越来越高,希望我们不但实现经济独立,还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生?【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长,拥有自如人生
讲师:金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》(3小时) 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻,享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工(男性员工也可参加)【课程内容
讲师:金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章:职业生涯理论什么是职业生涯?职业选择理论(职业效价与职业概
讲师:金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;2.明确工作的意义,了解个人成长发展与企业的关系;3.建立目标,追求成长;4.控制情绪,塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道,与企业共同发展,共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师:金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业,理解企业人的思维方式;2.感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度;3.快速进入职业化角色,获得承担岗位责任的自信;4.提高职业化素质,掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师:金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式,与上级、同事进行灵魂沟通,领会什么才是最恰当的交际尺度,提升沟通力,传递正能量,增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”,修复家庭关系裂痕,提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师:金迎详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195