金迎老师的内训课程
《保险公司坐席客服综合素养提升》课程大纲【课程受益】培养客户服务的积极心态。掌握呼叫中心专业电话服务礼仪。掌握客户电话沟通技巧的步骤与话术。掌握客户抱怨投诉处理的方法与技巧。【课程对象】 呼叫中心坐席客服【课程时间】 6课时/天【培训形式】 线上（激情讲授、案例分析、头脑风暴、课堂游戏、提问互动等）【课程内容】导言：客服电话对于企业形象的意义客服人员的角色定位讨论：以客为尊的电话服务有哪些特征第一讲：呼叫中心服务人员有效与客户沟通的技巧客户服务沟通中的语言技巧运用语音语调的运用语调标准及语速的把握语气中体现热情感知客户情绪的语调运用适时的停顿礼貌服务用语客户
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《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志——投诉！因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫
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《 行政人员综合管理技能提升》课程大纲【学员对象】 全体行政人员【培训时间】 6-12课时（1-2天）【课程目标】帮助行政人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位职业要求，提升在相关岗位的职业能力。掌握办公室5S管理的涵义，塑造一目了然的办公室环境。帮助学员提高行政统筹管理专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范工作“黑洞”！【培训形式】课程讲授、案例分析、头脑风暴、视频教学、小组研讨、故事分享、互动点评【培训内容】第一讲：行政人员商务礼仪一．礼仪对工作的影响【1】你就是公司的“金字招牌” 【2】礼仪对工作产生的影
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《电力网点综合服务技能提升辅导项目方案》星级网点考核要点厅堂布局、台卡摆放、填单台、价目表、客户等候区、宣传区域、展示区域、便民设施、标识牌摆放、装饰标准化等方面统一及规范营业窗口、工作台面统一及规范厅堂功能区分布及合理化安排网点内部管理制度建立及完善，体系化、流程化机制建立及完善自助设备管理、维护及规范网银、手机银行、银行代扣、社区缴费、POS机缴费等方式的宣传员工文明规范服务、礼仪、职业形象统一规范文明优质服务考核制度的建立及监督、巡查机制的建立引导员的培养客户投诉等网点突发事件应急处理机制建立及培养项目目标通过项目导入和现场辅导,助力电力营业厅优质服务工作的推进及完善，同时，完成营业所长
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《打造五星级行政》课程大纲【课程对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程目标】→明确各级行政管理人员的职业发展方向 →岗位认知，职责明确 →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识 →学会奠定非领导的“领导“地位 →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 →规范文档管理为企业运营发挥重要作用 →提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力 →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧 →了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵 →掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提
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《高端商务接待礼仪》【课程收益】l 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求l 了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重l 提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象【培训对象】 企业中高层及接待人员【培训时间】 2天/12课时【培训方式】课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评 【课程内容】 第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程 1、礼仪的定义以及内涵 2、商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象3、商务接待工作的成功是人际关系的成功4、礼仪是来自内心的一份修养 第二模块：仪容仪表