金迎老师的内训课程
《保险业客户投诉处理技能提升培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠纷多元化解机制建设，明确要求保险机构在公司治理、组织架构、内部管理各方面建章立制。【课程对象】 客户服务部、理赔部、法律事务部经理，副经理及业务骨干等【课程时间】 3课时/半天【培训形式】 线上第一讲：对客户投诉的正确
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《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我们的衣食父母，也是我们必须尊重的合作伙伴。面对投诉，保险客户服务人员应站在客户和企业的利益中间，厘清原因，解决矛盾。【培训收益】了解投诉常用到的法律、法规、熟练运用沟通技巧和谈判策略。2、分析产险客户常见投诉的原因、演练保险投诉说服客户的方
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《与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过培训使学员了解沟通的基本原理与原则，努力克服沟通障碍，掌握构建与客户信任的沟通关系。通过培训使学员掌握尊重的差异，换位思考等沟通的基本准则。从性格分析的角度，掌握和熟练运用DISC性格分析工具，有效提升销售人员识别客户的能力，教会学员如何与不同性格的人沟通的方法与艺术，使绩效倍增。通过培训全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧，通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧，构建与政府良好的沟通氛围与沟通结果。5. 树立客户销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。6. 塑造大客户销售人员的职业形象，提升
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《餐宴礼仪》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员全面了解中餐、西餐知识和文化背景；2.掌握中西餐从预约、点餐到用餐的整体流程；3.学习中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升个人素养，成为餐桌上的淑女。【课程对象】 全体女职工【课程时间】 3课时/半天【课程内容】一、 中餐礼仪文化1. 商务宴请的流程及席位安排 ◇ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 ◇ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？2. 商务宴请技巧 ◇ 致辞：欢迎辞、答
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《从校园人到职业人的角色转换》课程大纲【课程背景】对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。初入职场都需要做好哪些方面的准备如何解决职场新人的迷茫与困惑？如何处理职场当中复杂的人际关系？怎样才能快速融入组织，融入团队？干好工作需要提升哪方面的职业技能？本课程帮助校园人快速实现职场人的转化，打造规范化、职业化、专业化的人才梯队