金迎老师的内训课程
《客户经理沟通与表达》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员理解沟通与表达的基本原理；2.通过培训使学员掌握沟通的基本原则和态度，掌握倾听与表达的技巧；3.通过培训使学员了解并掌握不同的沟通方式与技巧；【课程时间】 6课时/天【课程对象】 对公客户经理【课程形式】课程讲授、案例分享、视频教学、分组研讨、经验分享、情景模拟、角色扮演等【课程内容】沟通的重要性沟通服务与营销的基石服务营销就是与客户沟通沟通技能不是天生具有的，是一种可以学习的能力二、沟通基本功—做银行业的“六心”营销者1、细心：敏锐捕捉商机2、全心：收集客户信息3、专心：分析根本需求4、耐心：周密谋
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《客户经理能力素质提升》课程大纲【课程背景】客户经理是核心业务的主力军，其能力素质的高低对促进企业个人业务的发展产生重要影响。客户经理要做好产品营销和客户关系维护与管理这两大核心业务环节，就要破除被动的营销方式，主动出击，运用自身系统、实用、有效的营销手段，把握好从潜在客户识别到客户开发，从产品营销到客户关系维护的所有阶段，有效做好客户维护，与客户建立长期关系，建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升企业竞争力。【课程对象】 所有客户经理【课程时间】 6- 12课时（1-2天）【授课老师】 金老师【课程特色】1.理论联系实践：再好的理论，
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《客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；● 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；● 掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会【课程特色】1. 原景重现：分享多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；2.现场演练：由学员分组现场将平时遇到的棘手问题设置为情景演练题目，并随机抽签进行情景演练，对演练中出现的问题进行针对性指
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《课程开发与设计》课程大纲【课程特点】1．通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。2．边讲边练，讲练结合，通过激烈的课堂PK机制，激发学员应用及冲上台练习的意愿，有效实现知到行的转化。3．围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实际能力。【培训时间】 3天/18课时【授课对象】 企业内训师，职业培训师，培训管理者等【授课方式】课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴
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《管理者的沟通协调能力提升》课程大纲【课程时间】 1天（6课时）【课程对象】 中高层管理者、新晋管理者【课程目标】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。5、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。6、提高管理人员写作水平及工作汇报演讲能力。【课程特色】1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具