金迎老师的内训课程
《供电营销窗口优质服务技能提升》课程大纲【课程背景】 在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的意义。【课程目标】 通过对优质服务技能的基本介绍，帮助员工掌握及提升应具备的各项业务技能，强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节
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《管理角色定位与执行》课程大纲【课程对象】 储备干部、青年人才【授课时间】 1天（6课时）【课程收益】清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。2.系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化。3.从认识层面掌握执行力的精髓和要义。4.从思维层面入手掌握管理者思维，保证从观念到行为模式的改变。5.从态度层面建立执行意愿，提高执行意识，保证执行结果。6.从事前、事中、事后全面提升执行能力，并熟练掌握执行工具。【课程特色】 实战：大量的案例分析及特效实战工具，保证课程实战，实效，实用。互动：以小组为单位进行PK和激烈的讨论，让学员不知不觉参与到课程中。精准：老
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《打造银行温馨化服务 ---缓解职业疲惫 提升服务意识》课程大纲【培训时间】 2天/12课时【培训方式】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师专业心理学功底及精心设计的心理体验活动，让学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，增加正能量，乐活工作。【课程效果】1.提升服务意识，让员工树立我为人人，人人为我的服务理念。2.增加正能量，学会用换位的思考方式，打造银行温馨化服务。3.学会自我情绪压力管理和心态激励，战胜各种难关。4.缓解职业疲惫、重获工作激情，用“心”做服务。5.认清情绪压力的真正来源，掌握一系列“情绪压力操。6.学会有效平衡工作与生
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《大堂经理培训班》课程大纲【适合学员】 大堂经理【课程时间】 1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识，提升服务技能，提高服务水平；2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点；3.强化大堂经理的语言表达能力与问题处理能力；4.掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求；5.提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识；6.熟悉银行业消费者权益保护在银行实际工作中的运用。【授课形式】游戏开场、经验分享、案例分析、情景互动、角色扮演、头脑风暴、互动点评等【课程特色】通过理论讲解及现场演示等
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《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】 营销一线窗口人员【课程时间】 3天/18课时【培训方式】激情讲授、问题引导、视频教学、案例分析+小组讨论+课堂游戏+实操演练等【课程风格】 深度政策理解，源于电网实战；逻辑推理严密，案例丰富实用【课程内容】第一讲：优质服务理念训练