蒋巍巍老师的内训课程
第1章步：正确的认识冲突Oslash;企业中的冲突无处不在Oslash;冲突意味着“管理缺陷”Oslash;冲突管理是一种必备的管理技能Oslash;冲突的分类管理Oslash;冲突管理不力，后果很严重Oslash;案例：比冲突更重要的原因和结果第2章第二步：分析冲突的来源和分类Oslash;个性差异：如何战胜另外一个自己Oslash;为权利和地位：同一时间无法履行多重职责Oslash;为价值观和原则：没有人比自己的更正确Oslash;为争夺资源：全体同抢一根“救命草”Oslash;为逃离痛苦：人的本源行为的真实体现Oslash;为追求快乐或打击报复：心理扭曲Oslash;组织变革：在谁地盘听
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第1章：为什么要成为一名教练型管理者Oslash;大势所趋:解读怎样把外部经济环境与企业内部管理解密结合，从而有效地做到“势在必行”。Oslash;企业需要:我国批民营企业率先导入“教练型”管理的成果分享。Oslash;自身需要：在这个梯队制胜和团队为王的管理时代，你如果不掌握“教练型”管理方法，你将被迅速淘汰或彻底“遗弃”。第2章：教练型管理者扮演的7种角色Oslash;管理者--管理者以管事为主，教练者以教人为主，完全掌握“教与管”的核心技术，既要把握随机管理中的角色转换，又要做到无缝对接的紧密切换。Oslash;培训者--教练者更多的角色是师傅带徒弟，更多的工作是培养和训练。Oslash
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一、高效沟通技巧的概述Oslash;高效沟通技巧的概述Oslash;“沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一Oslash;沟通中易犯的5个错误Oslash;高效沟通的3大原则二、高效沟通的三个重要环节Oslash;完整的沟程：信息发送、接收、反馈Oslash;有效发送信息的技巧Oslash;关键的沟通技巧——积极聆听Oslash;有效反馈技巧三、如何有效的运用肢体语言Oslash;肢体语言在沟通中的重要性Oslash;印象：决定性的7秒钟Oslash;肢体语言的分类Oslash;如何有效运用肢体语言四、高效沟通的基本步骤Oslash;步骤一：事前准备Oslash;步骤二：确认需求Oslas
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一、团队建设与管理1、“团队”的诞生2、团队的重要性3、团队的组成4、团队管理者的素质一、凝聚人心的团队领导力1、团队领导力的核心意义2、团队价值观建设的重要性3、案例分析：卓越团队的价值观建设4、东西方团队领导力差异5、团队领导者与管理者的区别6、案例研讨：团队领导者的品格修炼？二、步步为赢的团队管控力1、团队不同发展阶段的管理特征2、成立期的团队管控方法—人治3、动荡期的团队管控方法—法治4、稳定期的团队管控方法—心治5、高产期的团队管控方法—共治6、调整期的团队管控方法—大治三、多谋善断的团队决策力1、什么是决策？2、决策的方法和步骤3、实战演练：这件事你如何决策？4、SWOT分析法5、
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一、团队管理概论u现实工作中常见的团队问题u团队和群体的区别u团队构成的要素u高绩效团队的表现与特征u正确理解建立团队的意义和目的u案例：高绩效团队是怎样炼成的u案例讨论“什么样的团队是高绩效团队”二、新经济时代下团队管理者的新挑战u变化挑战远见u人力挑战资本u创新挑战规则u团队管理中“组织架构的”动力原则u团队的成就感管理是团队管理的灵魂u案例讨论：“团队成员成就感管理的重要性”三、团队管理者必备的能力和素质u制约团队领导力水平的4个要素u团队领导力形成的5个过程u多谋善断的决策力u步步为赢的管控力：团队不同时期（成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期）的管理原则和领导风格u有效资源的组织力
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章：先打造团队，再成就企业——这是一个团队制胜的时代u本章要点：u企业的发展，需要高绩效团队的支撑，若想成功的经营一家企业，请先经营一个高效的核心管理团队。现在企业之间的竞争，不是一个人与另一个的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争。当今社会人才济济，企业不缺人才，缺的是将各类人才迅速整合、打造成高绩效团队的能力。u企业需要人才，更需要高绩效团队u你领导的是一个群体，还是一个团队u人才是种子，团队是土壤u团队的“高绩效”从何而来u高绩效团队的七大特征u案例：和狼的战斗第二章：没有李云龙就没有独立团——高绩效团队需要一个卓越领导者u本章要点：u打造一个高绩效团队，领导者是关键。现在我们企业中高层