陈元方老师的内训课程
一、到位不到位，相差100倍1、要想发展快，工作先到位2、工作越到位，越有超级机会3、要想没问题，工作先到位4、要想“不误事”，避免“想当然”5、要想效益高，工作先到位6、行动差一寸，效果差一丈二、确保工作到位的5大心态1、责任心态：改“自己为重”为“工作为重”1）绝不推诿，从管好自己开始2）只要心中有责任“分外事”也是“分内事”2、称职心态：改“一定努力”为“一定得力”1）“努力”不够，“得力”才行2）只有一流的挑战，才有一流的称职3、主动心态：改“要我到位”为“我要到位”1）主动以“到位”的高标准要求自己2）绝不因他人不到位而降低自我的要求4、专业心态：改“差不多”为“零缺陷”1）只有成为
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部分：发起全员执行总动员一、为什么全员必须要执行1）全员没有执行力，企业丧失竞争力2）企业需要不折不扣的执行型员工二、何谓真正全员执行力1）全员做执行就是要成果2）发起“全员执行总动员”三、为何全员执行不“力”1）全员不执行“三种毒品”文化2）向员工“老大难”问题重重开炮第二部分：优秀执行者完美修炼四、全员执行态度修炼1）换位思考：体谅老板不容易2）做事不主动，前途很被动五、全员执行细节修炼1）职场中常见的细节错误2）员工把事情做细，养成细节习惯六、全员执行责任修炼1）对工作负责就是对自己负责2）提升全员执行力的责任操作建议七、全员执行五大作风及运用第三部分：打造全员超强执行力八、革除执行五大
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篇：声音、提升“亲和力”篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调的控制音量的控制语气的控制语速的控制微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一-------服务规范礼仪和服务用语专业的接听电话礼仪接听规范礼仪接听前的礼仪接听中礼仪接听开头语礼仪电话等待礼仪电话转接礼仪接听误打电话礼仪接听找人电话礼仪接听咨询电话礼仪电话结束礼仪电话礼仪禁忌电话礼仪训练：话务员接通一通咨询来电提醒业务的客户电话服务用语禁忌10086常见服务规范用语2、电话服务技能
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【课程大纲】：头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：在展望2008年奥运会时的
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一：责任，责任，还是责任1、责任是卓越企业文化的核心2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘3、责任是造就卓越团队的内推力案例：小王和小张的故事二：看西游学知识之四型人格分析1、我们的性格有多大差距2、不同性格如何相处、共事、沟通3、完美、力量、和平、活泼型性格指数分析案例：职场性格对碰（快速发现他我性格）三：素质沟通与行为展现1、沟通定义与理解2、沟通原则与方式3、对上沟通、对下沟通、平级沟通技巧4、沟通核心六大原则四：深度剖析素质形态系统的本质1、责任心：就是“责任信”2、责任力：就是“责任里”3、责任感：就是“责任敢”4、负责人：就是“负责任”五：工作重在落实，关键要看结果1、工作不分大小