陈元方老师的内训课程
部分：中高层管理心态修炼一、中高层心态修炼之——责任心1）如何让员工上下一条心2）对工作负责就是对自己负责3）凡事正面积极4）凡事巅峰状态5）凡事主动出击6）凡事全力以赴二、中高层心态修炼之——主人心1）定位自己：你在为谁打工2）你在团队中扮演什么角色？3）人在企业，心也要在企业4）忠诚是优秀员工的美德三、中高层心态修炼之——积极心1）千万别让情绪陪你来上班2）正念与得“道”的循环3）时刻提醒自己：我只懂一点点4）随时随地对自己进行充电，提升自我四、中高层心态修炼之——共患心1）我们从哪来，要到哪里去2）做人做事脚踏实地，务实大于一切3）没有完美的个人，只有完美的团队4）合作才会大作，携手才能
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部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧二、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、八种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短浅的人（5）反应迟钝的人（6）单打独斗的人（7）不善学习的人三、应对危机的法宝---职业化1、应时而动2、与危机赛跑3、缺乏职业化的16种表现、4、新员工不职业的3种表现（1）自我定位不准确：总是想法很多行动
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时间章节内容授课方式涉及表单1h成交驱动力1)不是为别人打工，做责任者2)学习是资产，经验是负债3)凡事立刻行动4)高度热忱及服务心情景展示，现场模拟1.5h购买动力源1）怎么卖2)为什么买3）性格购买分析4）细节购买分析角色扮演（客户和销售角色互换）1h解除恐惧1）销售恐惧的来源2)转换被拒绝的定义3)如何提升自我价值4）如何提升行动力部份NLP导入1.5h开发客户1)如何进行电话行销2)如何接洽顾客，应注意哪些？3)常用客户开发模式有哪些？销售话术和流程工具2h建立信赖1）常见的三种客户语言模式，以及应对技巧2）如何进入顾客的心理频道，让他立刻喜欢你3)有效沟通四大法宝——问话？聆听？赞美
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一、心态、观念、意识与情商l态度决定成功l认知的四个层面l心态与个人的发展l观念与个人成长l意识与命运l情商与成就二、前期准备是关键（一）电话销售理念1、所有成交都是精心设计的2、不成交是因为我不“敢”3、细节决定成败（二）销售人员必备素质与客户分类1、知识2、技巧3、态度4、客户分类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户5、准客户的定义是什么？（三）电话区间的选择的准备★A类客户什么时候打电话合适？★B类客户什么时候打电话合适？★C类客户什么时候打电话合适？★上午电话与下午电话哪个时间段佳？（四）物品的准备l客户资料l客户记录表l笔、记录本l计时器l电脑、传真l文件、资料l邀请函等三、“说
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电话营销实战篇：营销技巧一：电话营销高手的精神案例：数钞票营销技巧二：如何让你与客户的关系升温训练称呼的选择话术的建立关键词作用——触动神经营销技巧三：电话邀约话术设计1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么现在一定要来？电话营销四：六种经典开场白一、请求帮忙法二、第三者介绍法三、牛群效应法四、激起兴趣法五、巧借“东风”法六、老客户回访电话营销五：缔结技巧1、假设成交法2、假设解除抗拒法3、反客为主法4、打断连接法5、提示引导法6、心锚建立法7、不确定缔结法8、总结缔结法9、富兰克林缔结法10、
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正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性三三原则区分法导入三大类型客户跟进模型数据管理模式和推进模式客户再消费管理与营销手段四、服务营销中对流失性客户的管理1、客户流失管理与重获的营销技巧2、客户关注的服务价值3、客户的流失的原因4、客户流失带来的波浪反应5、重获客户的机会与方法