郭弈翎老师的内训课程
前言：举手投足看高低Oslash;举止——能力素养——人脉——发展前景一、礼之解读1、礼和仪的区别Oslash;案例：同样的问候标准Oslash;2、提问：哪些是礼，哪些是仪Oslash;3、礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容2、行礼的含义Oslash;礼与禮Oslash;严肃的见证Oslash;表达好意3、懂礼之前先懂什么Oslash;每个人都希望在社交场合得到正式的肯定Oslash;每个人都希望别人对自己有好意Oslash;思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼二、礼之仪容1、金融员工仪容仪表总则Oslash;干净整洁Oslash;化妆适度2、仪容修饰——素颜VS化妆Oslash;发部Os
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一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪 礼仪的基本理念 为什么要学习政务礼仪 政务礼仪的特点 礼仪的高境界是什么 二、公务员的形象与塑造完美形象 仪容篇 面部修饰标准 得体的妆容以显示尊重 化妆应把握的基本规则 发式修饰标准 得体地使用香水 双手修饰标准 服饰篇 永远遵循T.P.O原则 外在形象及服饰的重要性 女公务员的形象要求 男公务员的形象要求 男性公务员形象提升的5要素 饰品佩戴标准 仪容仪表自我整理和检查 三、公务员行为规范标准 微笑的训练-你的微笑价值百万 眼睛的训练-传递内心热情的通道 致意礼仪 标准站姿训练-反映精神状态的站姿 坐姿训练
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前言l金融新人常犯的5个职场误区部：金融基本礼仪一、金融人员仪容要求1、发型选择与要求2、面部3、手部二、男性金融人员职业装穿着要求1、西装2、衬衫3、领带4、配饰三一定律5、男人三件宝三、女性金融人员职业装穿着要求1、行服搭配2、丝巾3、丝袜4、鞋子5、配饰四、金融语言礼仪训练l案例：新手上路1、金融职场禁忌的话术2、常用金融规范用语3、新人学说五、金融新员工走姿训练1、金融人员基本要领2、走姿训练3、行走礼让六、金融新员工站姿训练1、站姿基本要领2、四种规范站姿训练七、金融新员工坐姿训练1、坐姿基本要领2、三种规范坐姿训练八、金融新员工蹲姿训练1、蹲姿基本要领2、两种规范蹲姿训练九、金融新
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前言：大堂经理形象塑造三部曲l外在温和优雅l内心热情强大l塑型——塑形——塑性部：塑型一、型之三个感觉1、专业2、干净整洁3、男帅女靓二、大堂经理仪容1、卫生2、头发3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脸部l案例：明星素颜照9、手部10、体毛11、如何保养l降低青春折旧，提升美貌12、怎样化妆l化妆是一门技术，也是一门艺术三、男大堂经理穿着要求1、西装2、衬衫3、领带4、男人三件宝四、女大堂经理装穿着要求1、行服搭配2、丝巾3、丝袜4、鞋子5、行徽第二部：塑形一、形之三个感觉1、温和2、优雅3、精气神俱全二、男大堂经理之形1、站如松2、坐如钟3、行如风4、卧如弓三、女大堂经理之形1、气
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前言：服务形象塑造l客户服务的责任l客户服务与个人价值部：形象之仪一、金融人员仪容仪表总则1、正确着装2、干净整洁二、仪容修饰1、发部2、化妆l男士日常皮肤护理l女士化妆l化妆禁忌3、口腔4、手部5、体毛二、男职员穿着要求1、西装2、衬衫3、领带4、男人三件宝三、女职员装穿着要求1、行服搭配2、丝巾3、丝袜4、鞋子5、行徽第二部：形象之态l形体语言——您另一张无字的名片一、如何站1、站立服务时不雅的站姿2、规范站姿训练l“V”字型站姿l“丁”型站姿二、如何坐1、规范的入座l入座步骤2、三种规范坐姿l“丁”字腿位坐姿l“S”形坐姿l叠膝式坐姿3、坐姿禁忌三、如何蹲1、规范的蹲姿2、蹲姿禁忌四、如
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前言：假如心不在了服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂礼与懂理一、礼和仪的区别l案例：不同问候感受l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表二、金融礼仪范畴l金融礼仪包括哪些内容l案例：不同礼仪培训展示三、懂礼之前先懂什么1、懂理才能懂礼l案例：带得出去，带得回来（银行对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员？第二部：职场仪容1、3秒钟印象2、人际交往中，对方会注意到你哪些仪容？一、仪容1、卫生2、头发3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脖子9、脸l案例：明星素颜照10、手部11、金融行业行政员工妆容要求12、讨论：如何看待纹身二、