金融业服务礼仪
金融业服务礼仪详细内容
金融业服务礼仪
前言：服务形象塑造
l 客户服务的责任
l 客户服务与个人价值
**部：形象之仪
一、金融人员仪容仪表总则
1、正确着装
2、干净整洁
二、仪容修饰
1、发部
2、化妆
l 男士日常皮肤护理
l 女士化妆
l 化妆禁忌
3、口腔
4、手部
5、体毛
二、男职员穿着要求
1、西装
2、衬衫
3、领带
4、男人三件宝
三、女职员装穿着要求
1、行服搭配
2、丝巾
3、丝袜
4、鞋子
5、行徽
第二部：形象之态
l 形体语言——您另一张无字的名片
一、如何站
1、站立服务时不雅的站姿
2、规范站姿训练
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、如何坐
1、规范的入座
l 入座步骤
2、三种规范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 叠膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、如何蹲
1、规范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、如何走
1、行走要求
2、礼让走姿
3、行走礼仪禁忌
五、手势训练
1、递接物品动作要领
2、引领手势动作要领
3、不同手势的含义
六、见面礼仪训练
1、致敬礼
2、握手礼
l 多人见面，先和谁握手
l 两人见面，谁先伸手
l 握手要领
l 握手禁忌
3、鞠躬礼
l 动作要领
4、拥抱礼
5、其他见面礼仪
七、手势训练
1、递接物品动作要领
2、引领手势动作要领
八、位次排列礼仪
1、尊位的概念和重要作用
2、主宾行走时的位置排列
3、楼梯、电梯、门口的顺序
4、不同会客室的座次排列
5、不同级别会议的主席台、听众席排列
6、不同汽车内的座次排列
第三部：形象之声
一、声音训练
1、吐字
2、语速
3、语调
二、称谓
1、上级称谓
2、同事间称谓
3、下级称谓
4、宾客称谓
三、规范用语
迎：迎宾、迎接
问：询问、提问
答：应答、解答
请：请求、请示
送：送礼、送别
四、介绍礼仪
1、谁充当介绍人？
2、介绍他人的顺序、内容、
3、不同场合的双方介绍练习
4、自我介绍注意点、练习
5、如何做有礼的被介绍者
五、电话礼仪
1、电话礼仪
l 请微笑着接电话
l 电话响几声接
l **句应该说什么
l 如何转达
2、手机礼仪
l 讨论：手机应该放在哪里
l 手机铃声
l 公共场合的手机接听
l 如何面对错拨的电话
l 如何面对广告电话
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
第四部：形象之心
一、服务理念来自哪里
1、宗教信仰——泰国、以色列
2、儒家文化——日本、台湾
3、大学教育——美国、澳大利亚
4、家庭教养——以色列、英国
5、工作培训——美国、新加坡
6、我们的服务理念来自哪里？
l 来自高端服务业的带动
二、从工作要求到来自我心
1、带着抱怨无法做好服务
2、回归纯朴：站岗精神
l 案例：看管行李的哈佛教授
3、回归信任：利他精神
4、服务的终极目标
l 让宾客记住我们，并以佳话相传
l 讨论：从个人叫来读讲，如何实现这个终极目标
郭弈翎老师的其它课程
高端商务礼仪 02.03
礼行天下--职业人士高端商务魅力塑造amp;【课程目标】：1.课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2.帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3.掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4.学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电
讲师：郭弈翎详情
奢侈品文化与品牌鉴赏 02.03
奢侈品文化与品牌鉴赏主讲：郭弈翎【课程前言】一项新的数据表明：中国已超越美国成为世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层、年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否存在消费的盲目性及跟
讲师：郭弈翎详情
商务礼仪（2天） 02.03
《商务礼仪》【长度】2天（12小时）【课程收益】交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼。【课程对象】公关人员商务人员行政人员等【形式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【内容大纲】一．（案例：孟子休妻）1．26摄氏度，
讲师：郭弈翎详情
礼行天下--银行中高层高端商务礼仪魅力塑造 02.03
礼行天下--银行高端商务礼仪魅力塑造【课程背景】：银行中高层穿着有哪些规范或讲究银行中高层如何选择适合自己的形象风格如何在行走坐立蹲中体现自己的职业与素养待人接物有哪些细节需要注意银行中高层如何修炼自己的言谈高端商务宴请有哪些礼仪和禁忌……《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是
讲师：郭弈翎详情
高级商务礼仪 02.03
《高级商务礼仪》【长度】1天（6小时）【课程收益】交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼。【课程对象】公关人员商务人员行政人员【形式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【内容大纲】一、商务“形象”礼仪1、商务着装的四大
讲师：郭弈翎详情
红酒及奢侈品鉴赏 02.03
《奢侈盛宴—品位修养提升》主讲：郭弈翎【课程收益】完整了解七种高贵男士、女士最爱的品味物趣：葡萄酒、咖啡、雪茄、世界名画、名表、私家酒厨等的技巧知识、品牌文化以及鲜为人知的经典故事。它会成为你个人品味修炼的金钥匙，会成为你走进优雅生活的敲门砖。【课程对象】公司中高层人及需要提升品位修养的人【课程时间】1-2天【形式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、
讲师：郭弈翎详情
店铺服务课程大纲 02.03
《店铺服务八部曲》【长度】1天（6小时）【课程收益】美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。店铺服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。下面具体介
讲师：郭弈翎详情
《政府服务礼仪和沟通技能提升》 01.01
一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪 礼仪的基本理念 为什么要学习政务礼仪 政务礼仪的特点 礼仪的高境界是什么 二、公务员的形象与塑造完美形象 仪容篇 面部修饰标准 得体的妆容以显示尊重 化妆应把握的基本规则 发式修饰标准 得体地使用香水 双手修饰标准 服饰篇 永远遵循T.P.O原则 外在形象及服饰的重要性 女公务员的形象要求 男公
讲师：郭弈翎详情
高端形象之——如何打造魅力型职场女性 01.01
前言：职业形象塑造l外在优雅l内心强大部：职场之礼一、礼和仪的区别l案例：不同服务问候的感受l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表二、职场礼仪范畴l礼仪包括哪些内容l案例：不同职场礼仪培训展示三、懂礼之前先懂什么1、懂理才能懂礼l案例：VIP送别2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的职场女性管理者？第二部：职场之仪1、3秒钟印象2、对方在关注你什么？一
讲师：郭弈翎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
