孙辛老师的内训课程
《快乐的成功OR愤怒的失败》 ——心态与服务《情绪管理课程》【课程背景】 服务行业中工作的人员,由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性,往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题,比如:工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭,长期积累,这些问题将对服务质量、企业形象,乃至企业利益造成巨大损失。如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪,以维护进而增长企业利益,对企业来说都显得尤为重要。对员工而言,拥
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透视式沟通艺术【课程收益】通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法;改善沟通态度,创造和谐沟通气氛;区分谈判对象,消除沟通障碍,善用沟通策略,完成沟通目标;通过培训让学员认识沟通、提升沟通,从而轻松愉快地达成个人目标。和谐职场上下级关系,建立良好人际关系。【课程特点】 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训 授课原则——一次体验胜于千次说教 培训流程——我做你看,你我同做,你做我验 培训
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《商务礼仪实战应用》 ——打造企业形象,提升个人工作魅力【课程收益】: ◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; ◆ 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪; ◆ 掌握常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,会议,餐饮等各 种常用商务礼仪; ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全 面提升。【课程背景】: “不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早
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《商务形象塑造》 ——提升职场形象,和谐职场关系【课程说明】 商务形象管理是按照一定的目的,对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动,从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工,所以商务形象管理主要是指企业的员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分,重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。 企业员工商务形象是企业的名片,人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象,判断出该企业的性质、经济
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商务人士形象塑造与管理专题培训课程收获:本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪; 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。培训对象:各层级商务人士培训时间:1天培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动课程大纲:模块一:礼仪的概述 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习 礼仪的五大类别及应用场合 礼