孙辛老师的内训课程
《卓越服务执行力7项提升》 ——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌【课程收益】◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。 ◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。 ◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。 ◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。◆找到为企业创利的方法，把企业的事业变成自己的事业，真正达到企业与个人的共赢。【课程对象】 适用于企业全体员工。【课程大纲】提升一：卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的
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《卓越服务品质提升实训》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 4. 提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。 5. 规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。 6. 掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】 值班经理、营业员、柜台人员
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中西餐餐桌礼仪专题培训课程收益：本课程从中西餐礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;学会如何与在餐桌上与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。培训对象：企业各级职员培训时间：3小时培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动课程大纲：模块一：坐得对——餐桌位次安排 中餐座位位次安排 西餐座位位次安排模块二：点得巧——点菜技巧 菜点多少合适 点什么菜 点菜禁忌模块三：喝得好——敬酒技巧
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政务人员商务会谈礼仪专题培训课程收益： 本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象; 掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。培训对象：政务人员培训时间：1天培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动课程大纲：模块一：礼仪的概述培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带
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《政务人员礼仪形象塑造》【课程背景】公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？【课程收益】1、通过培训转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象；2、通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风；3、通过培训帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范；4、通过培训帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等；5、提升个人形象和职业素养、树立服务