孙辛老师的内训课程
《重塑心灵》 —《情绪管理课程》【课程收益】帮助职场员工认识自我、适应企业。使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 助于企业实现和谐的竞争关系，融洽团队协作。【课程背景】企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消
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《从满意度到忠诚度的优质服务技巧》 ——卓越服务品质提升系列课程【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念： 服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮
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《物业行业卓越服务品质提升实训》 —服务人员服务品质提升系列课程【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3、 提升岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4、 规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。【课程对象】 全体员工【课程时间】 一天【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗您的企业服务理念还停留在“客户是
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《有效达成销售的销售礼仪》【课程收益】 从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪; 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪; 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的
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《中高层领导服务力理念进阶提升》【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行为的转变培训和提升，切实为公共交通事业创建优质服务，让每一位顾客都真正