孙辛老师的内训课程
《电话坐席服务与投诉处理技巧》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心
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《电话坐席规范化服务专题培训》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心
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《客户投诉处理应对心态与技巧》 【课程大纲】第一章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析案例讨论：为什么客户会抱怨？一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对讲授方式：案例分析（请企业提供针对性案例）一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、求宣泄心理及应对4、求认同心理及应对5、报复心理6、求解决问题的心理7、好表现、获得承认的心理第三章：客户投诉处理的技巧讲授方式：游戏互动、案例分析（要求企业提供针对性案例）一、提升个人沟通能力1）：不同心
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《五星服务形象塑造》【课程收益】提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。帮助企业提高服务水平改善服务质量。帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。【课程对象】 适用于各类行业接待及服务人员【课程大纲】模块一：对于礼仪的深入认知一、礼仪到底重要吗1、 为什么要讲礼2、 礼仪的本质是什么二、 服务礼仪的目的及意义1、 服务礼仪的应用场合2、 服务礼仪能为企业和个人带来的实际效用3、 服务礼仪不只是形象的提升模块二：五星服务形象塑造之一——面子塑造一、
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公关人员社交礼仪专题培训课程收获：本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪;学会如何与客户打交道、如何进行 宴请活动的礼仪培训。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。培训对象：企业中高层领导培训时间：1天培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动课程大纲：模块一：礼仪的概述 礼仪的五大类别及应用场合 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象模块二：个人礼仪 第一印象是什么在人际交往中如何给自己加分 高级社交场合下的仪容仪