心态与服务情绪管理课程_孙辛_企业内训课程

心态与服务情绪管理课程

培训讲师：孙辛

讲师背景：
孙辛老师（北京）★国家注册一级企业培训师★人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家★亚太瑜伽教育协会瑜伽导师★中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师★北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师简介十四年服务与管理实战经详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

心态与服务情绪管理课程详细内容

心态与服务情绪管理课程

《快乐的成功OR愤怒的失败》

——心态与服务《情绪管理课程》
【课程背景】
服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工
作态和情绪受到负面影响。

这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执
行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题
将对服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。

如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，以
维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极的
心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。

【课程收益】
1、帮助职场员工认识自我、适应企业。
2、使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。
3、通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。
4、提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。

【课程对象】企业全员
【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导
【授课讲师】孙辛
【课程时间】一天
【课程大纲】
第一章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析
一、外部环境因素
1、社会大环境
2、自身小环境
1）形象素质
仪容
仪表
语言
举止
2）职业素质
沟通技巧
团队精神
应变处理
学习能力
二、内心认知因素
1、对自我的认知
1）我是谁
2）我在做什么
3）我能做什么
4）我想做什么
2、对职业的认知
1）对行业的认知
2）对企业的认知
3）对岗位的认知
3、对团队的认知
1）对上级的认知
2）对平级的认知
3）对下级的认知
第二章：我们为什么能快乐？——让我们快乐的途径与办法（重点）
一、无法改变环境，我们就改变自己
疏导情绪的途径
调整心态的有效方法
二、改变自身才能获得永久快乐
1、自身形象素质的培养与提升
1）如何提升职场外在魅力
2) 如何打造语言的亲和力
3）如何在职场上风度翩翩
2、自身职业素养能力提升方法
1）提升沟通能力——好沟通带来好心情
2）提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮，走遍职场心不慌
3）提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财，你选哪个？
4）提升个人学习能力——找到你的“贵人”
第三章：好服务带来好心情
一、什么是服务
1、服务来自于哪里
2、顾客是谁
3、HOLD住服务靠什么？
二、什么是服务心态
1、不要曲意服务
2、乐于工作，和气生财
3、好心态成就好员工，好员工带来好顾客
4、服务“八心”
三、服务心态的提升方式
1、注重外表也是一种服务
2、拥有职业信条
3、七分靠听
4、改变思维方式
5、促进工作满意度的方法
第四章：现场快乐情绪瑜伽体验
一、缓解身体疲劳——实用瑜伽体式
二、缓解不良情绪——瑜伽调息
结束：课程回顾与总结
-----------------------
客户服务实战培训课程大纲

孙辛老师的其它课程

职业生涯规划 10.07

《职业生涯规划》【课程收益】◆帮助学员开创自己的职业生涯与人生。◆帮助学员在职业生涯中发挥最大的潜力，实现自己职业梦想与人生目标、◆通过培训使学员面对职场上的重大选择时做出正确的决策，平衡好工作和家庭，建立充满幸福和激情的生活方式。◆通过切实可行的职业规划工具和方法帮助学员建立起真正成功的职业生涯。【课程对象】企业各类职员【课程时间】6小时【课程说明】本课程

讲师：孙辛详情

中层干部服务管理能力进阶提升 10.07

《中层干部服务管理能力进阶提升》——中层服务管理系列课程【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极

讲师：孙辛详情

重塑心灵——开启生命之光 10.07

《重塑心灵》——《情绪管理课程》【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。◆助于企业实现和谐的竞争关系，融洽团队协作。【课程收益】企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造

讲师：孙辛详情

优雅女性的特质-2天 10.07

优雅女性的特质[pic]◆本课程从礼仪、心态的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让女性HOLD住职场与生活；◆帮助女性学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等技巧；◆学会如何与不同人打交道、如何在宴会中敬酒的礼仪培训。◆帮助女性塑造阳光心态，建立健康的心里生活。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。[pi

讲师：孙辛详情

职场阳光心态培养与调整 10.07

《职场阳光心态培养与调整》——心态与情绪《情绪管理课程》【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。【课程收益】职场员工，由于对工作和生活环境的压力，往往使其工作态

讲师：孙辛详情

银行网点厅堂服务理念及工作技能提升 10.07

银行网点厅堂服务理念及工作技能提升培训[pic]◆本课程从银行柜员对工作的认知、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为

讲师：孙辛详情

银行新进柜员心态及工作技能提升-3天 10.07

银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一

讲师：孙辛详情

银行新员工综合技能训练营-5天 10.07

讲师：孙辛详情

银行业职员全面服务提升课程 10.07

银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行员工服务礼仪、投诉处理、沟通技巧的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人

讲师：孙辛详情

赢在服务——品质服务的7个关键时刻 10.07

《赢在服务——品质服务的7个关键时刻》——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌【课程收益】◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。◆找到为

讲师：孙辛详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行