孙辛老师的内训课程
客户抱怨投诉安抚技术 [pic] ◆ 提升有效沟通能力、表达技巧从而减少客户抱怨与投诉； ◆ 根据性格测试，深入了解认知自我，根据自身特点调整沟通方式达成与他人的有效 沟通。 ◆ 掌握不同性格人的表达方式与投诉需求，做到按需沟通，减少客户抱怨及投诉。 ◆ 通过培训让学员认识沟通、提升沟通，从而轻松愉快地达成个人工作目标。 ◆ 和谐职场上下级关系，建立良好人际关系。
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客户经理及柜员综合技能提升模块一：客户经理及柜员——形象能力提升案例分享：小动作大损失。银行业为什么要讲礼仪礼仪对个人的作用与意义个人魅力的具体表现（仪容、仪表、仪态的讲解）如何通过礼仪展现银行人员的专业度模块二：客户经理及柜员——言谈能力提升培训方式：讲解、案例分析言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 服务用语的规范如何用好接待用语模块三：客户经理及柜员——沟通能力提升培训方式：游戏、互动沟通三解常见的沟通障碍积极沟通的方法有效沟通的4大工具活泼外向类型的客户服务与沟通技巧力量型的客户服务与沟通技巧美分析性的客户服务与沟
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《公务人员综合素养提升专题培训》 ——职业化素养课程【课程收益】 ◆帮助公务人员端正工作态度，创造工作激情。 ◆帮助公务人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象。 ◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。 ◆规范职员职业道德，将个人形象与企业品牌相关联，创造客户、单位及个人的三赢局 面。【课程对象】 政府及事业单位公务人员【课程时间】 12小时 【课程设计】 本课程是针对政府及事业单位公务人员的职业化塑造进行的培训。根据
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会议行政接待礼仪 [pic] ◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商 务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面提升。 [p
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基于对客户性格分析与肢体解读的 销售达成技术 [pic] ◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察客我双方真实想法； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛； ◆ 区分谈判沟通对象，消除客我双方沟通障碍，善用沟通策略，达成销售目标； ◆ 通过培训让学员提升沟通技巧，从而轻松愉快地达成个人销售成交目标。 [pic] • 专业——多年来一直致力
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基于性格分析与非语言行为解读的人际沟通技术00课程收获课程收获通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察客我双方真实想法；改善沟通态度，创造和谐沟通气氛；区分谈判沟通对象，消除客我双方沟通障碍，善用沟通策略，达成销售目标；通过培训让学员提升沟通技巧，从而轻松愉快地达成个人销售成交目标。00课程特点课程特点专业——多年来一直致力于服务的传播和实践实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训授课原则——一次体验胜于千次说教培训流程——我做你看，你我同做，你做我验培训效果——学员满意率超过9500课程规划课程规划培训