《五星服务形象塑造》
《五星服务形象塑造》详细内容
《五星服务形象塑造》
《五星服务形象塑造》
【课程收益】
提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。
掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提
升。
帮助企业提高服务水平改善服务质量。
帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。
【课程对象】 适用于各类行业接待及服务人员
【课程大纲】
模块一：对于礼仪的深入认知
一、礼仪到底重要吗?
1、 为什么要讲礼?
2、 礼仪的本质是什么?
二、 服务礼仪的目的及意义
1、 服务礼仪的应用场合
2、 服务礼仪能为企业和个人带来的实际效用
3、 服务礼仪不只是形象的提升
模块二：五星服务形象塑造之一——面子塑造
一、 服务人员常见的面子问题
二、 服务人员的发型选择
三、 服务人员的妆容技巧
四、 服务人员的饰物佩戴规则
五、 服务人员的肢体修饰要求
模块三：五星服务形象塑造之二——着装塑造
一、 为什么要爱上工装
二、 工装的正确穿法
三、 工牌的佩戴位置及要求
四、 工装的搭配要求
模块四：五星服务形象塑造之三——体态塑造
一、 微笑永远是最有效的法宝
1) 微笑的要求与方法
2) 微笑的训练
二、 服务工作中眼神的正确运用
1) 常见的三种服务眼神
2) 不同眼神传递的不同服务态度
3) 合理巧妙运用眼神增加服务满意度
4) 服务眼神训练
三、 服务工作中的站姿规范
1) 常见的两种站姿
2) 不同站姿所透露的内心秘密
3) 服务人员标准站姿规范与要求
4) 服务站姿训练
四、 服务工作中的行姿规范
1) 常见的服务人员错误行姿
2) 不同服务场合下的行姿选择
3) 服务人员标准行走规范与要求
4) 服务行姿训练
五、 服务工作中的蹲资规范
1) 蹲姿使用的场合
2) 常见的错误蹲姿
3) 蹲姿的种类
4) 服务人员蹲姿使用规范与要求
5) 服务蹲姿训练
六、 服务工作中的坐姿规范
1) 常见的不良坐姿
2) 坐姿的类别
3) 不同场合下的坐姿及传递意义
4) 服务人员标准坐姿规范与要求
5) 服务坐姿训练
七、 服务工作中的手势规范
1) 常见的几种错误手势
2) 服务中常用的手势类别
3) 服务标准手势规范与要求
4) 服务手势训练
八、 服务工作中的点头鞠躬礼
1) 点头鞠躬礼常使用的场合
2) 点头鞠躬礼的三种方式
3) 点头鞠躬礼规范与要求
4) 点头鞠躬礼训练
模块五：五星服务形象塑造之四——语言塑造
一、 服务工作中的礼貌用语及使用规范
二、 服务工作中的文明用语及使用规范
三、 服务工作中的行业术语及使用规范
四、 服务工作中的书面用语及使用规范
五、 服务工作中的电话用语及使用规范
模块六：五星服务形象塑造之五——接待形象塑造
一、 服务引领引导礼仪
二、 服务位次安排礼仪
服务接待细节要点
孙辛老师的其它课程
职业生涯规划 10.07
《职业生涯规划》【课程收益】◆帮助学员开创自己的职业生涯与人生。◆帮助学员在职业生涯中发挥最大的潜力，实现自己职业梦想与人生目标、◆通过培训使学员面对职场上的重大选择时做出正确的决策，平衡好工作和家庭，建立充满幸福和激情的生活方式。◆通过切实可行的职业规划工具和方法帮助学员建立起真正成功的职业生涯。【课程对象】企业各类职员【课程时间】6小时【课程说明】本课程
讲师：孙辛详情
中层干部服务管理能力进阶提升 10.07
《中层干部服务管理能力进阶提升》——中层服务管理系列课程【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极
讲师：孙辛详情
重塑心灵——开启生命之光 10.07
《重塑心灵》——《情绪管理课程》【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。◆助于企业实现和谐的竞争关系，融洽团队协作。【课程收益】企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造
讲师：孙辛详情
优雅女性的特质-2天 10.07
优雅女性的特质[pic]◆本课程从礼仪、心态的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让女性HOLD住职场与生活；◆帮助女性学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等技巧；◆学会如何与不同人打交道、如何在宴会中敬酒的礼仪培训。◆帮助女性塑造阳光心态，建立健康的心里生活。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。[pi
讲师：孙辛详情
职场阳光心态培养与调整 10.07
《职场阳光心态培养与调整》——心态与情绪《情绪管理课程》【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。【课程收益】职场员工，由于对工作和生活环境的压力，往往使其工作态
讲师：孙辛详情
银行网点厅堂服务理念及工作技能提升 10.07
银行网点厅堂服务理念及工作技能提升培训[pic]◆本课程从银行柜员对工作的认知、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为
讲师：孙辛详情
银行新进柜员心态及工作技能提升-3天 10.07
银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一
讲师：孙辛详情
银行新员工综合技能训练营-5天 10.07
银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一
讲师：孙辛详情
银行业职员全面服务提升课程 10.07
银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行员工服务礼仪、投诉处理、沟通技巧的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人
讲师：孙辛详情
赢在服务——品质服务的7个关键时刻 10.07
《赢在服务——品质服务的7个关键时刻》——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌【课程收益】◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。◆找到为
讲师：孙辛详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
