邹文强老师的内训课程
部分、营业厅经理的角色定位 营业厅经理的定位 营业厅经理的核心职责 营业厅的功能转型 营业厅经理的“三头六必”能力结构 案例研讨：营业厅管理的5项困惑 第二部分、压力与情绪管理 情绪与压力的客观性 阳光心态的塑造 压力环境下的治本调适法 情绪管理的“天龙八步” 快乐工作的要诀 第三部分、提升个人领导能力 能力与资源相合 获得下属拥护的方法 根据下属成熟度选择四种不同的领导方式 综合互动：如何应对不同类的下属？ 如何对待老油条和刺儿头？ 如何协调“工作”与“关系” 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 如何应对“小团体”现场 提升个人的非职务影响力
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一、培训师的角色定位 成人学习的特点分析 培训与教育的区别 卓越培训师五大魅力 言传身教、精彩呈现、乐业、意志力、忘我境界 培训师的六大能力 表达、专业、激励、应变、学习、制作能力 培训师风格选型 培训师的专业定位 二、专业表达技巧 I分钟Mini课程演练、点评 准备比资历更重要 提前入场、仪表自检、建立信任 克服紧张怯场 口头表达：音量、语调、语速、重音、停顿 开场白三禁忌 有效收结方法 前后呼应法、提炼总结法、赠言收结法、行动感召法、祝愿结语法 5种提问方法 6种应答技巧 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式拒绝式 肢体语言的基本要求 眼神
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模块：自我管理是基础 一、闯开心扉：角色认知 部门经理管理角色定位的四方格 中层经理常犯的四大角色混乱： 角色混乱四大魔球之一：自我权力抑制 角色混乱四大魔球之二：充当业务尖兵 角角混乱四大魔球之三：自我满足自信 @视频：擒贼先擒王 角色混乱四大魔球之四：不敢承担责任 清晰定位中层的价值 从专业技术者走向管理者的转型策略 二、朝阳四射：阳光心态 领导魅力商数：积极心态影响 @案例：朱开山的性格亮点 南风效应：理性与感性心态 职场压力的治标与治本 有效放大积极心态影响圈 提高管理者情商的妙法 客观面对职场压力与情绪 如何看待业绩指标？ @案例：危机与机
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、执行力不佳的八大原因 1、制度因人而异，导致变形 2、制度缺乏知名性或本身就不合理 3、管理者没有跟踪与监控 4、缺乏良好的团队与协作 5、能力不足，欠缺良好的工作方法 6、缺少科学的监督考核与激励机制 7、态度决定高度，心态决定结果 8、欠缺改善与追求卓越之意识 二、执行力决定企业的成败 1.什么是执行力 2.执行力的特点 3.执行力的衡量标准 三、执行力---工作结果之保证 1、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换 2、执行力基石：职业意识与敬业精神 3、职业人士的角色认知员工、经理与老板的差异 四、有效执行之前提 ---工作目标的制定与计划 1、
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一、有效培训的观念与培训课程设计 培训师定位及培训的目的 使培训有效的关键 成人学习的原则和方法 培训任务的二维模型 二、培训设计与课程目标的设定 分析学员背景及需求 分析学员及培训目标 课程目标的设定 终极目标极其应用 促进信息向知识的转变 内容结构的设计 1材料的掌握收集 2结构大纲的设计 3时间段落的安排 4开场白与结尾语 三、公司内部培训课程的架构设计 好的教材应具备的条件 建立层次结构（PPS结构） 培训内容的组织 结构和内容练习 四、培训教材的设计与完善 教案的要素 培训教材的多样性 培训中的引导技术 具象–概念–应用 如何组织知识、技能和态度培训 演示文档的制作 1版面风格的设计
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一、推广难点与客户采购心理 天上午9:00-10:30 目的：从了解数据业务的产品特征出发，深入而客观地剖析产品存在的利弊，有利于在推广时做到有的放矢，同时了解客户的消费和采购心理，在很大程度上能够大力提升营销代表与客户的沟通能力。 1、数据业务产品的分类 1.1 基础数据业务 1.2 品牌数据业务 2、数据业务的四个特性: （1）非急需性 （2）非必须性 （3）专业性 （4）多样性 #61656; 思维风暴：为什么客户不接受数据业务？ 3、数据业务的产业链成长现状及发展 4、客户的生活成本结构图分析 5、培养用户使用习惯 6、充当普及的助推手 #61656; 小组讨论：结合目前本公司