邹文强老师的内训课程
一、现场破冰，进行分组二、竞争之源：组建结构化的人才团队1、团队的力量：蚂蚁的力量2、团队的四个发展阶段3、管理者的角色：管事理人4、领导与管理的区别5、干部的定义：带领部属一起干6、管理者技能：团队领导力三、高绩效团队的五大特征#61656; 共同的愿景与目标#61656; 共同的文化#61656; 顺畅的内部沟通案例研讨：如何与小李沟通#61656; 明确的内部分工#61656; 相互信任与支持三、打造高绩效团队的四力修炼1、影响力#61656; 创设愿景#61656; 知名与威权的区别#61656; 非职务影响力#61656; 解析员工三层次#61656; 工作与情感的双重关怀#6165
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部分、营业厅经理的角色定位 1、 营业厅经理的定位2、 营业厅经理的核心职责3、 营业厅的功能转型4、 营业厅经理的“三头六必”能力结构案例研讨：营业厅管理的5项困惑第二部分、压力与情绪管理 1、 情绪与压力的客观性2、 阳光心态的塑造3、 压力环境下的治本调适法4、 情绪管理的“天龙八步”5、 快乐工作的要诀第三部分、提升个人领导能力 1、 能力与资源相合2、 获得下属拥护的方法3、 根据下属成熟度选择四种不同的领导方式综合互动：如何应对不同类的下属？4、 如何对待老油条和刺儿头？5、 如何协调“工作”与“关系”综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？6、 如何应对“小团体”现场7、 提升个人
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模块一、积极工作心态与自信心塑造 1、七大情绪脸谱 2、工作情绪与压力的调整 1）分享：都市职业人的一天 2）不做“三等人” 3）营业厅六大压力源 4）关于压力的8种错误假设 5）情绪ABC理论 3、积极心态与自信心塑造 1）快乐工作七大提示 2）从积极的问题中挖掘个人潜力 3）自信心的建立 4）营业心态、情绪调整晨会操 模块二、服务亲和力与规范优质服务训练 1、营业员的职业化塑造四大要点 2、营业员职业形象： 3、优质服务规范回顾与演练 1）三声服务 2）业务办理规范 3）营业员语言亲和力训练 模块三、业务处理能力提升 1、业务处理能力à效率à等
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模块一、现场管理者的职责和品质 1． 现场管理者的四种职责 1） 客户满意 2） 让合适的人做合适的事 3） 积极推进促销 4） 安全管理 2． 现场管理者的八种品质 1） 诚实正真 2） 公平公正 3） 以身作则 4） 承担责任 5） 乐观热情 6） 宽容大度 7） 善于学习 8） 乐于助人模块 二、现场管理者的核心技能 1、 领导力 1） 什么是领导力 2） 如何塑造领导力 3） 领导风格类型 4） 领导风格与员工主动性的层次 2、 沟通能力 1） 沟通的双向性 2） 单向沟通与双向沟通效果对比 3） 案例分析 3、 事务跟进能力 1
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、管理者的角色认知与定位 部门经理管理角色定位的四方格 中层经理常犯的四大角色混乱： 角色混乱之一：自我权力抑制 角色混乱之二：充当业务尖兵 角角混乱之三：自我满足自信 @视频：擒贼先擒王 角色混乱之四：不敢承担责任 清晰定位中层的价值 从专业技术者走向管理者的转型策略 二、管理者的情商管理能力 领导魅力商数：积极心态影响 @案例：朱开山的性格亮点 南风效应：理性与感性心态 职场压力的治标与治本 有效放大积极心态影响圈 提高管理者情商的妙法 客观面对职场压力与情绪 如何看待业绩指标？ @案例：危机与机遇 三、管理者的目标与绩效管